Adım #6: Reddedilemez Funnel ve Teklifinizi Nasıl Hazırlarsınız ?

Merhaba Sadece Sağlık Turizmi Okuyucuları,

Bu adımda , sağlık turizmi firmalarının başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturabilmesi için kritik iki konuyu ele alıyoruz: Reddedilemez Teklifler ve Etkili Funnel Süreçleri.

Başlamadan önce abonelerimize bir hatırlatma Hangi alanda uzmanlaşacağınıza, markanızı odaklayacağınız noktaya karar vermek için ilham gelmesini bekliyorsanız, zor. Şansa kalır. Ama bunun bir metodu var. Atolye'de bu metodu anlatıyorum.

🐇 Sağlık Turizmi Markanıza Özel Odak Noktası ve İdeal Hasta Bulma Atölyesi İçin Hâlâ Bilet Var.

Detaylar için ➔ Tıkla

Bu gün adım 6: Reddedilemez Funnel ve Teklifinizi Nasıl Hazırlarız ele aldık…

Keyifli Okumalar… :)

• Adım 1: Harika Bir Sağlık Turizmi Fikri için Ne, Neden, Nasıl ?

• Adım 2: Sağlık Turizminde Doğru Bir Hedefleme için Pazar Araştırması Nasıl Yapılmalı ?

• Adım 3: İdeal Hasta Profilinizi Nasıl Tanımlarsınız ?

• Adım 4: Sağlık Turizmi Konumlandırma Strateji Tasarımı 1.0

• Adım 5: Sağlık Turizmi İş Akışlarınızı Önceliklendirme.

• Adım 6: Reddedilemez Funnel ve Teklifinizi Nasıl Hazırlarsınız ?

• Adım 7: Hedef Pazara Giriş Stratejisi Oluşturma Süreci Nasıl Olmalı ?

• Adım 8: 6 Ay Tam Analiz ve Raporlama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir ?

• Adım 9: Sağlık Turizmi Konumlandırma Strateji Tasarımı 2.0

• Adım 10: Sağlık Turizmi İşini Nasıl Ölçeklendirebilirsin ?

Teklif Süreci: Müşteri Odaklı ve Karşı Konulamaz Teklifler Hazırlamak

Bu süreçte yetkinliklerimiz, ideal hasta profilini ve empati haritalarını doğru bir şekilde oluşturmaktan, rekabeti ve pazarı anlamaya kadar geniş bir yelpazeye yayılır. Tekliflerimiz, hastaların şüphelerini ortadan kaldırmak için açık ve anlaşılır olmalı, sunulan değeri vurgulamalı ve onları harekete geçirecek güçlü çağrılar içermelidir. Ayrıca, teklifin cazibesini artırmak için bonuslar, indirimler ve garantiler sunarak hastaları özel hissettirmek ve karşı konulamaz bir değer teklif etmek hedeflenmelidir.

1. Hasta Perspektifinden Teklif Oluşturma

Teklif sürecinde yapılan en büyük hata, teklifin yalnızca şirket perspektifinden hazırlanmasıdır. Eğer hastaların gözünden bakmayı beceremiyorsanız, sunduğunuz teklif hiçbir anlam ifade etmeyecektir. Sağlık turizmi gibi rekabetin yoğun olduğu bir sektörde başarılı olmanın yolu, hastaların ihtiyaçlarını, endişelerini ve beklentilerini anlamaktan geçer. Bu yüzden, teklifinizi hazırlarken, kendinizi hastanın yerine koymalısınız.

Hasta Perspektifinden Düşünmek Neden Önemlidir?

Hasta perspektifinden düşünmek, teklifinizin gerçekten hasta için anlamlı ve cazip olmasını sağlar. Unutmayın, hastalar sağlık turizmi hizmetleri alırken birçok risk ve endişe ile karşı karşıya kalırlar: "Tedavi başarılı olacak mı?", "Seyahat ve tedavi sürecim güvenli olacak mı?", "Bu hizmetin maliyeti benim için karşılanabilir mi?" Bu sorulara yanıt vermeyen bir teklif, daha en başından kaybetmeye mahkûmdur.

Hastaların Duygusal ve Rasyonel İhtiyaçlarını Anlamak: Teklifinizi oluştururken, hastaların duygusal ve rasyonel ihtiyaçlarını dikkate almalısınız. Duygusal ihtiyaçlar, güvenlik, rahatlık, ve destek gibi hislere hitap ederken; rasyonel ihtiyaçlar, tedavinin kalitesi, fiyat ve başarı oranları gibi somut kriterlere dayanır. Bu iki boyutu da göz önünde bulundurmadan hazırlanmış bir teklif, etkisiz kalacaktır.

Hasta Empati Haritaları Kullanarak Teklifinizi Güçlendirin

Empati haritaları, müşterilerinizin dünyasını daha iyi anlamanızı sağlar. İdeal hasta profilinizi belirlemek ve bu profili sürekli güncel tutmak, pazardaki başarınız için kritik öneme sahiptir. Empati haritasını kullanarak, hastaların zihninde neler olup bittiğini, ne düşündüklerini, ne hissettiklerini, ne gördüklerini ve ne duyduklarını anlamaya çalışın. Bu bilgiler, teklifinizi hastaların beklentilerine göre özelleştirmenizi sağlar.

Perspektif Değişimi: Empati haritası oluştururken, hastaların gözünden bakmaya çalışın. Hastalarınızın endişeleri, umutları ve hayal kırıklıklarına odaklanın. Teklifinizi bu endişeleri giderecek şekilde tasarlayın. Örneğin, bir hasta ameliyat sonrası iyileşme süreci hakkında endişe duyuyorsa, teklifinizde bu süreci nasıl destekleyeceğinizi açıkça belirtin.

Teklifi Kolaylaştır: Anlaşılır ve Erişilebilir Hale Getirin

Hasta perspektifinden hazırlanmış bir teklif, karmaşıklıktan uzak, açık ve anlaşılır olmalıdır. Sağlık turizmi sektöründe birçok firma, tedavi süreçlerini ve sundukları hizmetleri karmaşık ve anlaşılmaz bir şekilde sunarak hata yapar. Bu yaklaşım, hastaların kafasında soru işaretleri yaratır ve onları alternatif arayışlarına iter. Teklifiniz, tüm süreçleri net bir şekilde açıklamalı ve hastaların kolayca anlayabileceği bir dilde hazırlanmalıdır.

Basit ve Net İletişim: Teklifinizi hazırlarken, karmaşık tıbbi terimlerden ve uzun paragraflardan kaçının. Anlaşılır, doğrudan ve net bir dil kullanın. Örneğin, “Sizlere tam kapsamlı bir diş tedavi paketi sunuyoruz” demek yerine, “İlk konsültasyondan tedavi sonrasına kadar tüm süreç boyunca yanınızdayız” şeklinde açık bir ifade kullanın.

Teklifi Hastaların Değerlerine Göre Şekillendirin

Teklifinizin başarılı olması için, hastaların değerlerine ve önceliklerine hitap etmesi gerekir. Bu, hastaların nelerden hoşlandığını, nelere değer verdiğini ve neyi önemli gördüğünü anlamak anlamına gelir. Teklifinizi bu değerlere göre şekillendirerek, hasta açısından daha çekici hale getirebilirsiniz.

Özelleştirme ve Kişiselleştirme: Hastalar kendilerini özel hissetmek ister. Herkese aynı şekilde hitap eden bir teklif, genellikle başarısız olur. Bunun yerine, her hastaya özel bir yaklaşım sergileyin. Örneğin, sağlık turizmi teklifinizi hazırlarken, farklı hasta profillerine özel teklifler geliştirin. Estetik cerrahi ile ilgilenen bir hasta için belirli bir paketi öne çıkarırken, diş tedavisi arayan bir hasta için başka bir paketi sunun.

Bu şekilde, sadece daha fazla hasta kazanmakla kalmaz, aynı zamanda onlarla uzun vadeli bir güven ilişkisi kurarak, marka sadakatini de artırabilirsiniz.

2. Karşı Konulamaz ve Reddedilemez Bir Teklif Hazırlama

Eğer sunduğunuz teklif, hastanın beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılamıyorsa, o teklifi hazırlamanın hiçbir anlamı yok. Sağlık turizmi gibi rekabetin yoğun olduğu bir sektörde, teklifinizi hazırlarken sadece iyi bir hizmet sunmak yeterli değildir; teklifinizin karşı konulamaz ve reddedilemez olması gerekir. Bu, potansiyel hastaların gözünde fark yaratacak bir değer sunmak ve onları harekete geçmeye ikna edecek unsurlar eklemek anlamına gelir.

Teklifinizi hazırlarken, hastalarınıza yalnızca tedavi değil, bir deneyim sunduğunuzu unutmayın. Sunduğunuz hizmetlerin, hastaların ihtiyaç ve beklentilerini aşan bir değer taşıması gerekir. Bu, sadece fiyatlandırma veya tedavi sonuçları ile ilgili değil, aynı zamanda hizmet kalitesi, hasta deneyimi ve sağlanan ek avantajlarla da ilgilidir.

Muazzam Değer Yaratma: Teklifinizde, sunduğunuz hizmetin maliyetinden çok daha büyük bir değer sunmalısınız. Örneğin, bir diş tedavisi paketi sunuyorsanız, tedavi sonrası bakım ve destek hizmetleri de teklifinize dahil edilebilir. Bu, hastaların gözünde sunduğunuz hizmetin değerini artırır ve onları diğer seçeneklerden daha fazla cezbeder.

Hastaların Beklentilerini Aşın: Hastaların beklediği standartları aşarak onları şaşırtın ve memnun edin. Teklifinize ek hizmetler veya garantiler ekleyin. Örneğin, ameliyat sonrası iyileşme sürecinde konforlu bir otelde ücretsiz konaklama sunmak, hastaların gözünde büyük bir değer yaratır ve teklifinizi rakiplerinizden ayırır.

Belirsizliği Ortadan Kaldırın: Teklifinizi hazırlarken, hastaların aklında hiçbir soru işareti kalmamasını sağlamalısınız. Her bir hizmetin ne olduğunu, ne zaman ve nasıl sunulacağını açıkça belirtin. Örneğin, “Ameliyat sonrası iyileşme süreci boyunca 7/24 hasta destek hattımız hizmetinizde olacak” gibi spesifik bilgiler vererek, belirsizliği ortadan kaldırabilirsiniz.

Detaylara Odaklanın, Ama Karmaşadan Kaçının: Detaylı olmak, teklifinizin anlaşılır ve güvenilir olmasını sağlar, ancak çok fazla bilgi sunarak hastaları boğmaktan kaçının. İlgili tüm detayları net bir şekilde sunarken, gereksiz bilgileri çıkarmak ve teklifinizi sadeleştirmek önemlidir.

Harekete Geçirici Unsurlar Ekleyin

Teklifinizin başarılı olması için, hastaları hemen harekete geçmeye teşvik eden unsurlar içermesi gerekir. Bu, sadece çekici bir teklif sunmakla kalmaz, aynı zamanda aciliyet ve cazibe yaratır. Hastalarınıza neden şimdi harekete geçmeleri gerektiğini net bir şekilde belirtin ve onları bu yönde yönlendirin.

Güçlü Bir Çağrı Yapın: Teklifinizi sunarken, hastalara ne yapmalarını istediğinizi açıkça belirtin. “Şimdi randevu alın ve ilk konsültasyonunuzda %10 indirim kazanın!” gibi net ve güçlü bir çağrı yapın. Bu, hastaların harekete geçme olasılığını artırır ve teklifinizi daha çekici hale getirir.

Garanti Sunarak Güven Verin: Teklifinizi desteklemek için garanti sunmak, hastaların kafasındaki şüpheleri gidermeye yardımcı olur. Örneğin, “Tedavinizden memnun kalmazsanız, ücretsiz revizyon hizmeti sunuyoruz” gibi bir garanti sunmak, hastaların güvenini artırır ve teklifi kabul etme olasılığını yükseltir.

Reddedilemez bir teklif hazırlamak, hasta perspektifini anlamak ve onların ihtiyaçlarına tam olarak yanıt vermekle başlar. Teklifinizin net, anlaşılır, cazip ve hastaları özel hissettirecek unsurlar içermesi gerekir. Bu yaklaşım, sağlık turizmi işletmenizin pazarda öne çıkmasını ve hasta kazanım oranlarını artırmasını sağlayacaktır. Her adımı dikkatlice planlayarak, hastaların “hayır” demesini imkansız hale getirecek tekliflerle karşınızda olun.

Funnel Süreci: Sağlık Turizminde Etkili Müşteri Dönüşümü Sağlama

Funnel süreci, sağlık turizmi sektöründe potansiyel hastaları ilk temas noktasından itibaren adım adım müşteri haline getirme stratejisidir. Bu süreç, potansiyel hastaların farkındalık aşamasından başlayarak onları ilgilendirme, değerlendirme ve nihayetinde dönüşüm aşamalarına kadar yönlendiren bir pazarlama yaklaşımıdır.

1.Kim, Nerede, Kanca, Sonuç: Sağlık Turizmi İçin Etkili Funnel Oluşturma Stratejileri

Bu aşama 3. adımda detaylı ele aldığımız ideal hasta profilimizi bulmamızı tanımlıyor, funnel oluşturmanın ilk amacı bu hastaları bir akışa sokmak ve bizim müdahalemizle o akışta ilerlemesini sağlamak bunun için ideal hasta profilini çok iyi anlamamız gerekiyor.

Funnel sürecinin temel amacı, potansiyel hastaları farkındalık aşamasından alıp, onları sadık birer müşteriye dönüştürmektir. Sağlık turizmi sektöründe, bu dönüşüm sürecini optimize etmek için dört kritik soruyu yanıtlamanız gerekiyor: Kim, Nerede, Kanca, Sonuç.

Kim?

İlk adım, hedef kitlenizi net bir şekilde tanımlamaktır. Hedef kitleniz kimlerden oluşuyor? Yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, coğrafi konum gibi demografik bilgiler kadar, psikografik özellikler, yani potansiyel hastalarınızın motivasyonları, korkuları ve ihtiyaçları da önemlidir. Bu aşamada, İdeal Hasta Profilinizi (IPP) kullanarak detaylı bir müşteri persona oluşturmanız gerekmektedir. Kim? sorusunu net bir şekilde yanıtlamak, funnel sürecinin geri kalan aşamalarını başarıyla yürütmenize zemin hazırlar.

Nerede?

Hedef kitleniz nerede bulunuyor? Dijital dünyada nerelerde aktifler? Sağlık turizmi için farklı coğrafyalarda ve platformlarda farklı stratejiler uygulamak gereklidir. Örneğin, Avrupa’dan gelen hastalar için Instagram ve Facebook üzerinden reklam vermek etkili olabilirken, Orta Doğu’dan gelen hastalar için Google Ads ve yerel sağlık turizmi forumlarında görünür olmak daha etkili olabilir. Nerede? sorusunun cevabını bilmek, pazarlama kaynaklarınızı en verimli şekilde kullanmanızı sağlar.

Kanca

“Kanca” kavramı, potansiyel hastaların dikkatini çekmek için kullanılan stratejik bir araçtır. Kancanızı doğru belirlemezseniz, tüm funnel süreci baştan sona başarısız olabilir. Sağlık turizminde kanca, genellikle bir sorunu çözme veya bir fayda sunma üzerine kurulur. Örneğin, “Ücretsiz ilk konsültasyon” veya “Ameliyat sonrası 5 yıldızlı otelde konaklama” gibi cazip teklifler, hedef kitlenizin dikkatini çekmek için güçlü bir kanca olabilir. Kancanızın etkili olması, potansiyel hastaların funnel’ın sonraki aşamalarına geçmelerini sağlar.

Sonuç

Son adım, funnel sürecinin nihai amacını belirlemektir: Sonuç. Bu, potansiyel hastaların, sunduğunuz hizmeti tercih etmelerini ve rezervasyon yapmalarını sağlamaktır. Bu aşamada, müşteriyi ikna eden unsurlar devreye girer: müşteri referansları, başarı hikayeleri, tedavi garantileri ve güçlü bir harekete geçirici çağrı (CTA). Tüm funnel süreci boyunca, hedef kitlenizi adım adım yönlendirerek, onları sonuca ulaştırmak için stratejik bir yol haritası izlemelisiniz.

2.Değer Merdiveni: Sağlık Turizminde Hasta Sadakati ve Dönüşüm Artırma Yolları

Sağlık turizmi sektöründe, sadece hastaları kazanmak yeterli değildir; onların güvenini kazanmak, tekrar tercih edilmeyi sağlamak ve uzun vadeli sadakat oluşturmak da gereklidir. İşte burada "Değer Merdiveni" devreye girer. Değer Merdiveni, müşteriyi başlangıçtan itibaren basit hizmetlerden başlayarak daha yüksek değerli hizmetlere yönlendiren bir stratejidir. Bu yaklaşım, hastaların deneyimlerini sürekli olarak iyileştirirken, işletmenizin dönüşüm oranlarını ve hasta sadakatini artırır.

Değer Merdiveni Nedir?

Değer Merdiveni, temel bir hizmet veya teklif ile başlar ve müşteri memnuniyetini ve güvenini kazandıkça daha gelişmiş ve pahalı hizmetlere doğru bir yolculuk sunar. Bu süreç, hastaların ilk temas ettikleri andan itibaren sürekli artan bir değer sunarak onları daha ileri hizmetlere çekmek için tasarlanmıştır. Sağlık turizminde bu, bir ücretsiz danışma seansından başlayarak, tam bir tedavi paketine kadar uzanabilir.

Örneğin, bir diş tedavisi merkezi için değer merdiveni şu şekilde olabilir:

1. Ücretsiz İlk Muayene ve Konsültasyon: Potansiyel hastaları cezbetmek için risksiz bir başlangıç noktası.

2. Temel Tedavi Paketi: Daha basit ve uygun maliyetli tedavi seçenekleri sunarak hastaların güvenini kazanın.

3. Gelişmiş Tedavi ve Rehabilitasyon Paketleri: Daha kapsamlı tedavi seçenekleri ve iyileşme süreçleri sunarak hasta deneyimini genişletin.

4. VIP ve Özel Hizmetler: Lüks konaklama, kişisel asistan ve hızlı iyileşme programları gibi ek hizmetler sunarak hastaların kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.

Değer Merdiveni Stratejisi ile Hasta Sadakatini Artırmak

Değer Merdiveni, sadece hizmet yelpazenizi genişletmekle kalmaz, aynı zamanda hastalarınızın sizi tekrar tercih etmesini sağlar. Hastaların beklentilerini aşan bir değer sunarak, onlara sunduğunuz her bir hizmetin bir öncekinden daha üstün olduğunu göstermelisiniz. Bu süreç, hastaların size olan güvenini pekiştirir ve onları tekrar eden müşterilere dönüştürür.

Adım Adım Yaklaşım:

• Güven Kazanın: İlk adımda sunduğunuz düşük maliyetli veya ücretsiz hizmetlerle hastaların güvenini kazanın. Bu, onlara sunduğunuz değerin bir ön izlemesi gibidir.

• Değeri Sürekli Artırın: Her adımda sunduğunuz değeri artırarak hastaların daha fazla hizmet talep etmesini sağlayın. Örneğin, temel bir tedavi paketinden sonra, iyileşme sürecini hızlandıran ve konfor artıran ek hizmetler sunun.

• Hedefe Yönlendirin: Hastaları sürekli daha fazla değer sunan hizmetlere yönlendirerek, onların sağlık ihtiyaçlarını karşılamanın ötesine geçin ve onlara benzersiz bir deneyim yaşatın.

Değer Merdiveni stratejisi, sağlık turizmi işletmelerinin sadece daha fazla hasta kazanmasına değil, aynı zamanda uzun vadeli sadakat yaratmasına da yardımcı olur. Müşteri yolculuğunun her aşamasında daha fazla değer sunarak, hem hasta memnuniyetini artırabilir hem de işletmenizin karlılığını yükseltebilirsiniz. Bu strateji ile hastaların sizden aldıkları hizmetleri sadece bir sağlık ihtiyacı olarak değil, aynı zamanda onları özel hissettiren bir deneyim olarak görmelerini

Bir Sadece Sağlık Turizmi okuyucusu için başarı kaçınılmazdır. Bu yazımızda Sağlık Turizmi İşini Nasıl 10 Adımda Başlatıp Ölçeklendirebilirsinin dördüncü adımının detaylarına indik, tüm sorularınız için bize mesaj gönderebilirsiniz. İyi Çalışmalar… :)

Her Cuma Adımlar ile Sağlık Turizmi İşini Başlatıp Ölçeklemeyi Öğreneceksin

Yorumunu bekliyorum mail gönder …