Adım #3: İdeal Hasta Profilinizi Nasıl Tanımlarsınız ?

Adım #3: İdeal Hasta Profilinizi Nasıl Tanımlarsınız ?

Şimdiye kadar tüm zamanımızı bir sorunu bulmak ve araştırmakla geçirdik, ancak şaşırtıcı bir şekilde, görüştüğümüz birçok sağlık turizmi şirketi, problemi seçmek için harcadıkları zamanı, bu problemi kimin için çözeceklerini bulmak için harcadıkları zaman kadar harcadılar. Bunu yapmadıklarında, genellikle pişman oldular.

Bu gün adım #3 İdeal Hasta Profilimizi nasıl tanımlayabiliriz ele alalım…

Keyifli Okumalar… :)

• Adım 1: Harika Bir Sağlık Turizmi Fikri için Ne, Neden, Nasıl ?

• Adım 2: Sağlık Turizminde Doğru Bir Hedefleme için Pazar Araştırması Nasıl Yapılmalı ?

• Adım 3: İdeal Hasta Profilinizi Nasıl Tanımlarsınız ?

• Adım 4: Sağlık Turizmi Konumlandırma Strateji Tasarımı 1.0

• Adım 5: Sağlık Turizmi İş Akışlarınızı Önceliklendirme.

• Adım 6: Reddedilemez Funnel ve Teklifinizi Nasıl Hazırlarsınız ?

• Adım 7: Hedef Pazara Giriş Stratejisi Oluşturma Süreci Nasıl Olmalı ?

• Adım 8: 6 Ay Tam Analiz ve Raporlama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir ?

• Adım 9: Sağlık Turizmi Konumlandırma Strateji Tasarımı 2.0

• Adım 10: Sağlık Turizmi İşini Nasıl Ölçeklendirebilirsin ?

“IPP'yi (İdeal Hasta Profili) düşünmedik. Keşke daha erken düşünseydik. Bu, en büyük hatalarımdan biri.” —

Eğer harika bir fikriniz varsa ama yanlış insanlarla konuşuyorsanız, fikrinizin kötü olduğunu düşünebilir ve vazgeçebilirsiniz. Ancak aynı fikir farklı insanlara sunulduğunda her şey değişebilir.

Yada harika fikrinizi bu yoğun rekabette hastalarının zihnine yerleştiremeye bilirsiniz.

bunun için tek yol ideal bir hasta profili oluşturmak.

Bu Konuyu 5 aşamada ele alacağım;

• IPP ‘yi Yanlış Anlamak.

• IPP’yi Nasıl Tanımlarsınız

• IPP’nin 3 Özelliği

• IPP’yi Bulmanın En Güçlü Sinyali

• IPP'ye Yaklaştığınızı Gösteren Dört İşaret

Sağlık Turizmi firma sahipleriyle yaptığımız 50’den fazla 1-1 görüşemelerimiz sonucu IPP’yi anlama ile ilgili ortak problemleri, yapılması gerekenleri aşağıda topladık.

İdeal Hasta Profili (IPP)‘yi Yanlış Anlamak.

Sağlık turizmi dünyasında, İdeal Hasta Profilinizi (IPP) doğru tanımlamak işinizin başarısında kritik bir rol oynar. Ancak, IPP’yi yanlış anlamak ve tanımlamak, sıkça karşılaşılan bir sorundur. Sağlık turizmi firma sahipleriyle yaptığımız 50’den fazla bire bir görüşme sonucu, IPP’yi anlamada ve uygulamada ortak problemleri belirledik. Bu problemleri ve yapılması gerekenleri aşağıda ele alacağız.

Ortak Problemler

1. Genel Hitap Etme İsteği:

   Birçok sağlık turizmi firması, hizmetlerini mümkün olan en geniş kitleye hitap etmeye çalışır. “Herkese hizmet sunarsam, daha çok hasta çekerim” düşüncesi.

2. Yüzeysel Demografik Verilere Dayanma:

   Sadece tedavi, ülke ve gelir gibi temel demografik bilgilerle ideal hasta profilini belirlemeye çalışmak.

3. Kısa Vadeli Düşünme:

   Birçok firma, hızlı sonuçlar almak için IPP’yi kısa vadeli düşünür. Bu, geçici ve yüzeysel çözümlere yol açar.

4. Yeterince Veri Toplamama:

   Yeterli veri toplamadan ve analiz etmeden, IPP oluşturulmaya çalışılır.

5. Esnek Olmama:

   IPP’yi bir kez oluşturduktan sonra, değişmez bir kural olarak görmek.

Tüm bu ortak sorunlar bizim uzun vadeli karlı ve sürdürülebilir bir sağlık turizmi işimizi kurma hedefimizde ileride ayak bağı olacak ve aslında sanki hiç ilerlememişiz gibi göreceğiz. Bu yüzden IPP’yi belirlerken aşağıda ki adımlar son derce kıymetli.

Ya da zamanla gideriz biz 3 senelik sağlık turizmi firmasıyız, artık üzüm yeme derdindeyiz, web sitemize misyon ekleyelim, prestijli haberler yayınlayalım diyip 1-2 sene sonrada piyasadan silinmeyi bekleriz.

İdeal Hasta Profili (IPP)’yi Nasıl Tanımlarsın ?

Kendi IPP'nizi belirlemek için aşağıdaki listeyi inceleyin ve potansiyel ideal hastalarınızın en benzersiz ve önemli üç özelliğini seçmeye çalışın (işte başlamanız için bir şablon):

• Demografik bilgileri inceleyin belirli yaş aralıkları, cinsiyet, meslek gibi (Gençlere estetik tedavi sunmak mı?):

• Psikografik davranışlarını inceleyin Yaşam Tarzı ,İlgi Alanları, Değerler ve İnançlar gibi örneğin (Fitness, wellness ilgisi var mı?)

• Coğrafi Bilgileri inceleyin Ülke ve Şehir, Seyahat Mesafesi, Bölgesel Talepler gibi (Almanya mı, İngiltere mi?)

• Davranışsal Bilgileri inceleyin Sağlık Sorunları, Tedavi Motivasyonları, Tedavi Tercihleri, Güven Seviyesi gibi (turizmi önemsiyor mu ?, referansa mı önem veriyor?)

• Sosyal Medya ve İnternet Kullanımını inceleyin Platformlar, İçerik Tüketimi, Bilgi Kaynakları gibi (Almanya'da Xing ve Jodel kullanımı).

Evet zor gelebilir ama unutmayın ki her adım birbirine bağlıdır; ilk iki adımı yapmadıysak İdeal Hasta Profilinizi Belirleme Adımlarında başarılı olamayacağız. Hadi gelin, şimdi yaptığımız bir örneğe bakalım…

IPP'nizi belirlerken mümkün olduğunca spesifik ve dar olmaya çalışın. Neredeyse komik derecede dar.

"Gerçekten, gerçekten, gerçekten, gerçekten, gerçekten, gerçekten, gerçekten dar başladık. İşte ne kadar dar:

• Sadece ingilterede yaşayanlar

• Hastane ve klinik ortamında “kalabalıktan ve kokudan” rahatsız olanlar

• Gergin ve endişeli olan hastalar

• Ödemesini peşin veremeyen hastalar

Hastane ortamından uzak bir diş tedavisi deneyimi

Bu, belirli bir şirket seti oldu. Bizi seçmelerinin ve peşlerinden gitmemizin nedeni, sağladığımız değerden dolayıydı.

IPP’nin 3 Özelliği

İdeal hasta profilimizi oluştururken en az 3 özelliği sıralamalıyız, ne kadar daraltabilirsek bizim için o kadar iyi.

yukarıda verdiğim örnektede en az 5 özellikli bir ideal hasta profili belirledik ve tüm odağımız burası.

Neden En Az 3 Özellik?

En az üç özellik belirlemek, hedef kitlenizi daha derinlemesine anlamanıza yardımcı olur. Tek bir özellik, hastalarınızın ihtiyaçlarını ve beklentilerini tam olarak yansıtmayabilir. Üç özellik, daha kapsamlı ve doğru bir profil oluşturmanızı sağlar.

Üç özellik, pazarlama stratejilerinizi daha etkili hale getirir. Bu sayede, hedef kitlenize yönelik daha spesifik ve ilgili mesajlar oluşturabilirsiniz. Pazarlama kampanyalarınızın başarı oranını artırır ve müşteri memnuniyetini sağlar.

Çok geniş bir hedef kitle, pazarlama çabalarınızı yayar ve etkinliğini azaltır. Üç özellik, hedef kitlenizi daraltmanıza ve odaklanmanıza yardımcı olur. Bu, daha odaklı ve başarılı pazarlama kampanyaları oluşturmanızı sağlar.

IPP’yi Bulmanın En Güçlü Sinyali

İdeal hasta profilimizi bulduğumuzu gösteren en güçlü sinyal, organik yollarla bulduğumuz hastaların bize karşı bir fanatiklik besleyip aynı oranda referans hasta sağlamalarıdır.

Bu sinyalin önemi, birkaç kritik noktadan kaynaklanır…

İlk olarak, organik yollarla gelen hastalar, pazarlama çabalarınızın doğal bir sonucu olarak sizi bulur. Bu, doğru hedef kitleye hitap ettiğinizi ve doğru pazarlama stratejilerini kullandığınızı gösterir.

İkinci olarak, hastalarınızın size karşı bir fanatiklik beslemesi, sunduğunuz hizmetlerin onların beklentilerini aştığını ve onlarla güçlü bir duygusal bağ kurduğunuzu gösterir. Fanatik hastalar, markanızın savunucuları olur ve hizmetlerinizi gönüllü olarak tanıtırlar.

Üçüncü olarak, mevcut hastalarınızın sizi başkalarına tavsiye etmesi, sağladığınız hizmetlerin kalitesinin ve güvenilirliğinin en somut kanıtıdır. Referans yoluyla gelen hastalar, genellikle daha sadık ve yüksek kaliteli olur.

Ayrıca, bu yeni hastalar da büyük olasılıkla benzer özelliklere sahip olacaklarından, ideal hasta profilinize daha uygun olacaktır.

Anahtar nokta, ideal hasta profilinizi bulduğunuzu gösteren en güçlü sinyalin, organik olarak bulduğunuz hastaların size fanatiklik derecesinde bağlılık göstermesi ve bu bağlılığın referans hastalarla desteklenmesidir. Bu, sağladığınız hizmetlerin kalitesinin ve pazarlama stratejilerinizin başarısının en somut kanıtıdır.

IPP'ye Yaklaştığınızı Gösteren Dört İşaret

İdeal Hasta Profilinize (IPP) yaklaştığınızı gösteren dört ortak işaret vardır. Bu işaretler, doğru yolda olduğunuzu ve pazarlama çabalarınızın meyve verdiğini gösterir. İşte bu işaretler:

Dönüşüm Oranınızda Önemli Bir Artış

Dönüşüm oranındaki önemli bir artış, doğru kitleye hitap ettiğinizin ve mesajlarınızın hedef kitlenizle uyumlu olduğunun güçlü bir göstergesidir. Hastalar, sunduğunuz hizmetleri daha hızlı ve kolay kabul ederler.

Bu artış, pazarlama stratejilerinizin etkinliğini ve IPP'nizi doğru belirlediğinizi gösterir. Yüksek dönüşüm oranları, daha fazla hasta edinmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olur.

Hastalarınızın Coşkusunda Önemli Bir Artış

Hastalarınızın size karşı gösterdiği coşku ve heyecanın artması, sunduğunuz hizmetlerin beklentilerini aştığını ve onlarla güçlü bir duygusal bağ kurduğunuzu gösterir.

Hemen Hareket Etme Arzusunda Güçlü Bir Artış

Hastalarınızın hemen harekete geçme arzusu, sunduğunuz hizmetlerin onların acil ihtiyaçlarını karşıladığını ve onları harekete geçmeye teşvik ettiğini gösterir.

Bu arzu, hastalarınızın karar verme sürecini hızlandırır ve tedaviye başlama oranlarını artırır. Bu da, işinizin büyümesine ve hasta memnuniyetinin artmasına katkı sağlar.

"The Nod" (Onay)

"The Nod", hastalarınızın sizinle konuşurken başlarını onaylarcasına sallamalarıdır. Bu, sunduğunuz hizmetlerin ve mesajların onlara hitap ettiğinin ve onlarla uyumlu olduğunun bir işaretidir.

Hastalarınızın sizinle tamamen hemfikir olduğunu ve sizinle çalışmaya istekli olduklarını gösterir.

IPP'nize yaklaştığınızı gösteren bu dört işaret, pazarlama çabalarınızın doğruluğunu ve etkinliğini kanıtlar. Dönüşüm oranlarındaki artış, hastalarınızın coşkusundaki yükseliş, hemen harekete geçme arzusu ve "The Nod" (onay), doğru hedef kitleye ulaştığınızın ve onlara değerli hizmetler sunduğunuzun göstergeleridir. Bu işaretlere dikkat ederek, IPP'nizi doğru belirlediğinizden emin olabilir ve işinizin başarısını sürdürebilirsiniz.

Ekipten İç Görüler… :) 

1. IPP’nizi Komik derecede daraltın.

2. IPP'nizi bir süre çözemezseniz strese girmeyin.

3. Zamanla IPP’nizi bulmak zorunda kalacaksınız.

4. En çok kimin heyecanlandığına dikkat ederek başlayın.

5. Rekabeti önemseyin hastaların seçenekleri çok fazla. Karnı Tok!