Yeni Bülten #083: Hastaları Ülkelerine Memnun Göndermenizi Sağlayacak 4 Etkili Çözüm

Merhaba Sadece Sağlık-Turizmi bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• İki Bakanlıktan Sağlık Turizmi İşbirliği

• Hastaların Kendine Güvenmesini Sağla

• Zoho CRM

• Komplikasyon Oranlarınız Karlılığınızı Etkileyen En Önemli Unsur

• SEO Sonuçlarınızı Bu Yöntem İle Test Edin

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Güncel Kal

İki Bakanlıktan Sağlık Turizmi için Stratejik İş Birliği. Sağlık Bakanlığı ve Kültür ve Turizm Bakanlığı arasında imzalanan protokol ile sağlık turizminin gelişimine yönelik ortak adımlar atılıyor. Protokol kapsamında sağlık tesislerinin tanıtımı, turistlerin sağlık hizmetlerine erişimi ve sağlık alanında uluslararası tanıtım faaliyetleri desteklenecek.

T.C. Sağlık Bakanlığı'nın aldığı karara göre, 2025 itibarıyla sağlık turizmi teşviklerinden yararlanmak isteyen kuruluşlar, hasta işlemlerini yalnızca HealthTürkiye platformu üzerinden yürütmek zorunda olacak. Sistem, devlet desteklerini denetim altına alırken, kayıt dışı çalışan yapıların önünü kapatmayı hedefliyor.

İsviçre'nin Cenevre kentinde düzenlenen 78. Dünya Sağlık Asamblesi’nde konuşan Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu, Türkiye’nin sağlık turizmi stratejisini vurguladı. “HealthTürkiye markasıyla sağlık hizmetlerimizi daha entegre ve etkin hale getirdik” diyen Memişoğlu, Türkiye’nin uluslararası marka değerini güçlendirmekte kararlı olduğunu belirtti.

Klaviyo’nun yayımladığı yeni rehber, sağlık turizminde hasta yolculuğunun neden yarıda kesildiğini ve bunun nasıl önlenebileceğini anlatıyor. Mesaj tutarsızlığı, kötü segmentasyon ve eksik satış sonrası destek gibi problemler, hasta adaylarının süreci tamamlamadan vazgeçmesine neden olabiliyor.

Meta, “Tıkla ve Ara” reklamları üzerinden gelen aramaları artık daha sağlıklı analiz etmenizi sağlayacak yeni bir dönüşüm izleme özelliği sundu. Bu özellikle, bir hastanın reklamınıza tıklayıp kliniğinizi aradıktan sonra dönüşümle sonuçlanıp sonuçlanmadığını daha net görebileceksiniz.

Google, AI destekli “Max for Search” kampanya modelini duyurdu. Bu sistem, manuel anahtar kelime yönetimiyle uğraşmadan, dönüşüm getirme potansiyeli en yüksek aramaları otomatik olarak hedefliyor. Özellikle belli bir tedavi için arama yapan kullanıcıları yakalamak isteyen sağlık turizmi firmaları için bu yeni özellik; daha az eforla daha kaliteli hasta lead’leri toplamanın kapısını aralayabilir.

💰 Kliniğinize Hasta Getirtecek Öneriler

Sağlık turizminde hasta kararları her zaman mantıkla alınmaz. Bir hasta, yalnızca bir tavsiye duyduğu için ya da kendine fazla güvendiği için biletini alabilir. İşte burada devreye “Aşırı Güven Etkisi” giriyor. İnsanlar, kararlarının doğruluğuna gerçekte olduğundan fazla inanır — ve siz bu eğilimi doğru kullanırsanız, daha çok hasta kazanabilirsiniz.

Aşırı güveni tetikleyen 3 etkili yol:

#1. Hasta zaten doğru kliniği bulduğunu hissetmeli. Bir hasta, web sitenize girdiğinde “Aradığım yer burası” diyebilmeli. Bunu, örneğin “Hangi tedavi sana uygun?” testiyle sağlayabilirsiniz. Ya da hasta profiline göre otomatik önerilen hizmetlerle. Kararının zaten doğru olduğunu ima eden detaylar, tereddütleri ortadan kaldırır.

#2. Cesaretlendiren dil, kararları hızlandırır. Nike “Just Do It” diyorsa, siz de şöyle diyebilirsiniz: “Bu tedaviyle özgüvenin geri geliyor”, “Senin gibi hastalar bu kliniği tercih etti”, “Risk alma, önce danış — ücretsiz ön görüşme fırsatı”, Bu tür ifadeler, hastaya zaten doğru yolda olduğunu düşündürür. Karar verme süresi kısalır.

#3. Yeni hastaya “zor değilmiş” hissi verin. Sağlık turizmi karmaşık görünebilir. Ama ilk adımda “Biz senin için her şeyi organize ettik” diyen bir sistem, aşırı güveni pekiştirir. İlk kez yurt dışına tedaviye gelecek biri için bu çok değerlidir. İkinci ve üçüncü adımlarda daha detaylı içeriklerle hasta kendini “uzmanlaşmış” hisseder. Tıpkı deneyimli bir kullanıcı gibi.

Hastalarınıza güven değil, “kendilerine güven” verin. Karar verdiklerini düşündükleri anda kazanırsınız.

🖥️ Sağlık Turizminde Teknoloji

ZOHO CRM, Hasta adaylarıyla ilk temastan tedavi sonrası iletişime kadar tüm süreci yönetmek, sağlık turizmi klinikleri için en büyük operasyonel zorluklardan biri. İşte tam bu noktada ZOHO CRM devreye giriyor. Bulut tabanlı, ölçeklenebilir ve sağlık turizmine kolayca uyarlanabilir bir müşteri yönetim sistemi sunuyor.

ZOHO CRM’in Sağlık Turizmi İçin Öne Çıkan 5 Özelliği:

• Otomatik Hasta Takibi ve Hatırlatmalar. ZOHO CRM, hastayla ilk iletişimden sonraki tüm süreci otomatikleştirir: Konsültasyon randevuları, ödeme hatırlatmaları, check-in tarihleri… Hiçbir şey unutulmaz, hiçbir hasta ihmal edilmez.

• WhatsApp ve E-posta Entegrasyonu. Hasta adaylarının %90’ı ilk iletişimi WhatsApp üzerinden kuruyor. ZOHO CRM, tüm yazışmaları kaydederek danışmanlık sürecini takip etmenizi sağlar. Aynı zamanda toplu e-posta kampanyalarıyla tekrar temas kurulabilir.

• Kişiselleştirilmiş Hasta Segmentasyonu. Diş tedavisi mi? Estetik cerrahi mi? Check-up paketi mi? ZOHO CRM ile hasta adaylarını ilgi alanlarına göre segmente ederek her gruba özel kampanyalar veya bilgilendirme mesajları gönderebilirsiniz.

• Tedavi Sonrası Takip Planları. Hastalar yalnızca işlem gününde değil, işlemden sonra da kazanılır. ZOHO, her hasta için “3 ay sonrası geri bildirim”, “1 yıl sonrası kontrol” gibi görevleri tanımlar. Böylece kalıcı sadakat sağlarsınız.

• Gelişmiş Raporlama ve Dönüşüm Takibi “Bu ay hangi kaynak bize en çok hasta getirdi?” “En çok dönüşüm sağlayan danışman kim?” ZOHO CRM bu soruları yanıtlar. Reklam bütçenizi optimize eder, ekibinizi daha verimli yönetmenizi sağlar.

ZOHO CRM, sadece bir veri tabanı değil; hasta yolculuğunu yöneten bir büyüme motorudur. Sağlık turizminde rekabet sadece hizmette değil, takip sisteminde de kazanılır.

🧠 Ekipten İç Görüler

Sağlık turizminde işlem sonrası memnuniyet, yalnızca tıbbi başarıyla değil; hastanın ne beklediğiyle ve ne yaşadığıyla ölçülür. Başarılı bir operasyon bile, hastanın kafasındaki imajla örtüşmüyorsa, şikâyete dönüşebilir. Bu da sadece bir hasta kaybı değil, gelecekteki onlarcası için negatif referans anlamına gelir. Kârlılığı gerçek anlamda etkileyen şey, komplikasyonun oranı değil, o komplikasyonun nasıl yönetildiğidir.

İşte bu noktada devreye “beklenti yönetimi” giriyor. Aşağıdaki içgörüler, hasta memnuniyetini sağlamanın klinik içi reflekslerle değil, doğru yapılandırılmış iletişim süreçleriyle nasıl mümkün olduğunu gösteriyor;

#içgörü 1

Komplikasyon oranları, sağlık turizmi firmalarının gerçek kârlılığını belirliyor.
İlk bakışta “hasta geldi, işlem yapıldı, ücret alındı” gibi görünse de, asıl tablo işlem sonrası başlıyor. Beklenmedik bir şişlik, ağrı, ya da estetik beklentinin karşılanmaması… Hasta memnun değilse, bu bir sonraki hasta için negatif referans demektir.

Bu yüzden, sağlık turizminde komplikasyon oranı artık sadece tıbbi değil, pazarlama maliyeti haline geldi.

#içgörü 2

Hastanın ne alacağını baştan açık yazmak, işlem sonrası hayal kırıklığını engeller.
“Burun ameliyatı sonrası 3 ay ödem olabilir” cümlesi, belki bazı hastaları caydırır. Ama bu iyi bir şeydir. Çünkü caymayan hasta, o şişliğe hazır gelen hastadır. Tıpkı bir e-ticaret ürününde “buz kırmaz” yazmak gibi, sağlık turizminde de “tam beklenti ayarı” yapmak komplikasyon şikayetlerini azaltır.

#içgörü 3

İşlem sonrası iletişimsizlik, hasta şikayetlerinin %70’ini oluşturur.
Komplikasyon değil, yalnız bırakılma duygusu en büyük krizi yaratır.
Bu yüzden “ürününüz size ulaştı mı?” e-postasının sağlık turizmindeki karşılığı, şu mesajdır:
“İşlem sonrası 3. gün kontrolünüzü yapmamız gerekiyor, nasılsınız?”
Bu mesaj, sadece bir hatırlatma değil, hasta memnuniyetinin teminatıdır.

#içgörü 4

Bazı komplikasyonlar iade edilemez ama memnuniyet yeniden kazanılabilir.
Hastada şikayet varsa, hemen savunmaya geçmek yerine “Maalesef sizi üzdük, ne yapabiliriz?” diyebilmek, algıyı sıfırlayabilir. E-ticarette “geri gönderme, 30 TL kredi verelim” neyse, sağlık turizminde “yeniden değerlendirme seansı ücretsizdir” odur.

Sağlık turizmi karmaşık bir operasyon. Ama hataların %80’i, beklentiyi yönetememekten doğuyor.
Beklentiyi sen belirlersen, şikayet oranını da sen kontrol edebilirsin.

🤔 Sağlık Turizminde Pazarlama

Hangi başlık hastaların dikkatini çekiyor? Hangi içerikler sizi Google’da öne çıkarıyor? Hangi butonlar daha çok danışma formu doldurtuyor?
Bu soruların cevabını ancak test ederek öğrenebilirsiniz. Ve her test, kazandırmasa bile bir şey öğretir. Küçük değişiklikler, büyük farklar yaratabilir.

İşte sağlık turizmi sitenizde uygulayabileceğiniz 5 SEO testi:

1. Sayfa Başlıklarını (Title Tag) Test Edin
   Google’da görünen ilk şey başlığınızdır. “Burun Estetiği Türkiye” mi daha çok tık alır, yoksa “Neden Yurt Dışından Burun Estetiği İçin Türkiye’ye Geliyorlar?” mı? Uzun-kısa başlık, sayı kullanımı veya soru formatı... Bunların hepsi tıklama oranınızı etkiler.

2. CTA Butonlarının Metnini Değiştirin
   “Şimdi Başvur” mu yoksa “Ücretsiz Ön Görüşme Al” mı? Sadece butonun rengi değil, metni de dönüşüm farkı yaratır. Sağlık turizmi sitelerinde yapılan testlerde, “Ücretsiz Planlama Al” butonunun dönüşüm oranı, “Biz Sizi Arayalım”dan daha yüksek çıkabiliyor.

3. Eski İçerikleri Güncelleyin
   2022’de yazılmış “Saç Ekimi Rehberi” hâlâ yayındaysa, Google size güncelliği düşük bir site gözüyle bakar. İçerikleri yılda bir kez yenileyin, yeni bilgiler ve hasta yorumlarıyla destekleyin. Yayın tarihini güncellemek bile sıralamanızı yukarı çekebilir.

4. Dahili Linkleme Yapısını Test Edin
   “Diş Tedavileri” sayfanızdan “Diş Beyazlatma”, “Zirkonyum Kaplama” gibi alt sayfalara link vermek hem kullanıcıyı sitede tutar hem Google’ın site yapınızı daha iyi anlamasını sağlar. Aynı şey blog yazılarınız için de geçerli. “Sağlık Turizminde Nelere Dikkat Etmeli?” yazınızdan “İstanbul’da Diş Kliniği Seçmek” yazınıza bağlantı verin.

5. SSS (FAQ) Schema Kullanarak SERP Alanı Kazanın
   “Kaç gün kalmam gerekiyor?”, “Uçak biletini kim alıyor?”, “Hangi belgeler gerekli?” gibi sık sorularınızı sayfalara ekleyin ve bu bölümlere schema kodu tanımlayın. Böylece Google arama sonuçlarında ekstra görünürlük kazanırsınız. Tıklama oranınız artar, dönüşüm kapınız daha sık çalar.

SEO sadece Google için değil, hastanın ilk izlenimi içindir. İlk izlenimi test edin, optimize edin, daha fazla hasta kazanın.

💣 Haftanın Değer Bombası

📚 Sadece Sağlık Turizmi Analizleri

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece Sağlık Turizmi bültenini bu alanda mesai harcayan dostlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Sadece Sağlık Turizmi Bültenleri Size Değer Katıyor mu?

• 🤟🤟🤟🤟🤟 Harika

• 🤟🤟🤟 Faydalı

• 🤟 İyileştirilmeli

Login or Subscribe to participate in polls.

Eğer bülteni, sizi Sadece Sağlık-Turizmine ulaştırmak isteyen bir arkadaşınızdan aldıysanız buraya tıklayıp kayıt olabilirsiniz. (Eğer henüz kayıt olmadıysanız!)

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Umut & Lütfullah / Sadece Sağlık Turizmi Ekibi

💝 Bize Ulaşmayı Hiç Düşündün mü ?

P.S. Maillere cevaplarınızı her zaman bekliyoruz, hepsini tek tek okuyoruz.

P.S.S. Kendinizi hazır hissettiğinizde ve bizden değer aldığınızı düşündüğünüzde size 3 şekilde yardımcı olabiliriz.

1. Sadece Sağlık-Turizmi ekibinden stratejik danışmanlık almak isterseniz buraya tıklayıp ön görüşme için randevu oluşturabilirsiniz.

2. Sadece Sağlık-Turizmi ekibi ile 1-1 görüşebilir ya da dijitaldeki yol haritanız ve çözemediğiniz sorunlarla ilgili buraya tıklayarak danışmanlık alabilirsiniz.

3. Sadece Sağlık Turizmi konuştuğumuz, tartıştığımız ve işimize uygulamaya gayret ettiğimiz bir sağlık turizmi kulübü başlattık. Buraya tıklayarak katılabilirsiniz.