Adım #8: 6 Ay Tam Analiz ve Raporlama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir ?

Bu adımda, hem ürün ve pazar uyumunu değerlendireceğiz hem de performansımızı analiz ederek doğru yolda olup olmadığımızı kontrol edeceğiz.

özellikle Ürün-Pazar Uyumunu nasıl analiz etmeniz gerektiğini, 5X5X5 Methodu ile organik hasta kazanımını nasıl değerlendireceğinizi, funnel başarısını KPI’lar ile nasıl ölçeceğinizi ve firmanızın olgunlaşma sürecinde performanstan etkililiğe geçiş yaparken hangi noktalara dikkat etmeniz gerektiğini ele alacağız.

Bu gün adım 8: 6 Ay Tam Analiz ve Raporlama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir ?

Keyifli Okumalar… :)

• Adım 1: Harika Bir Sağlık Turizmi Fikri için Ne, Neden, Nasıl ?

• Adım 2: Sağlık Turizminde Doğru Bir Hedefleme için Pazar Araştırması Nasıl Yapılmalı ?

• Adım 3: İdeal Hasta Profilinizi Nasıl Tanımlarsınız ?

• Adım 4: Sağlık Turizmi Konumlandırma Strateji Tasarımı 1.0

• Adım 5: Sağlık Turizmi İş Akışlarınızı Önceliklendirme.

• Adım 6: Reddedilemez Funnel ve Teklifinizi Nasıl Hazırlarsınız ?

• Adım 7: Hedef Pazara Giriş Stratejisi Oluşturma Süreci Nasıl Olmalı ?

• Adım 8: 6 Ay Tam Analiz ve Raporlama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir ?

• Adım 9: Sağlık Turizmi Konumlandırma Strateji Tasarımı 2.0

• Adım 10: Sağlık Turizmi İşini Nasıl Ölçeklendirebilirsin ?

Konumlandırma ve Hedeflerin Yeniden Değerlendirilmesi

Yanlış yerde olmadığımızdan nasıl emin oluruz?

Bir sağlık turizmi işletmesi olarak sadece pazara girmek yetmez, aynı zamanda pazardaki doğru konumda olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı ya da stratejinizin sizi başarıya götürüp götürmediğini anlamak için periyodik olarak konumlandırmanızı ve hedeflerinizi analiz etmelisiniz. Çünkü zamanla hem pazar hem de hasta beklentileri değişebilir.

Konumlandırma Stratejisinin İncelenmesi ve Revizyon Gerektiğinde Nasıl Fark Ederiz?

Bir konumlandırma stratejisinin başarısını değerlendirmenin en net yolu, stratejinin sunduğu değeri hastaların anlayıp anlamadığıdır. Eğer ideal hasta profilinizin beklentilerini karşılamıyorsanız ya da pazardaki değişikliklere ayak uyduramıyorsanız, bu size revizyon sinyali verir. Bu durumu anlamanın yolları şunlardır:

1. Hasta Dönüşü ve Geri Bildirimler: Eğer geri dönen hasta sayınız azsa ya da size gelen geri bildirimlerde sıklıkla aynı konularda şikayet alıyorsanız, stratejinizi gözden geçirmenin vakti gelmiştir.

2. Pazar Dinamiklerinin Takibi: Rakiplerinizin konumlandığı yerle sizin stratejiniz arasında büyük farklar varsa ve pazarın geri kalanı farklı yöne kayıyorsa, bu sinyalleri göz ardı etmeyin.

3. Stratejik KPI’lar: Konumlandırmanızı ölçebileceğiniz spesifik KPI'lar oluşturun. Örneğin, pazar payı, organik hasta kazanımı ya da belirlenen bölgedeki hasta memnuniyet oranları gibi.

Eğer bu analiz sonucunda konumlandırmanızda net bir uyumsuzluk tespit ederseniz, revizyon yapmaktan çekinmeyin. Yanlış bir stratejiyle yola devam etmek, sizi kısa vadeli hedeflerden daha çok uzaklaştırabilir.

Ürün ve Pazar Uyumu: Strateji Ne Zaman Değiştirilmeli?

Anketler Düzenleyerek Pazar Geri Bildirimi Almak
Sağlık turizmi sektöründe başarılı olmak, ürün ve pazar uyumunu sürekli kontrol etmekle mümkündür. Tedavi paketlerinizin, hizmet kalitenizin ve genel stratejinizin hasta beklentileriyle örtüşüp örtüşmediğini düzenli olarak sorgulamalısınız. Peki, pazar geri bildirimi almak ve stratejiyi değiştirmek için ne yapmalısınız?

Müşteri Geri Bildirimleri ve Pazar Dinamiklerini Göz Önünde Bulundurarak Stratejiyi Ne Zaman Değiştirmeli?

1. Anketler ve Doğrudan Geri Bildirimler:

İlk adım olarak, tedavi süreçlerinden geçen hastalarınıza düzenli anketler yaparak hizmetinizin hangi yönlerinin etkili olduğunu öğrenin. Bu geri bildirimler size stratejinizin hasta ihtiyaçlarına ne kadar uyduğunu gösterecek. Eğer anket sonuçlarında sürekli olarak aynı sorunlar dile getiriliyorsa ya da hastalarınız hizmetin değerini tam anlamadıklarını ifade ediyorsa, bu stratejiyi gözden geçirmenin tam zamanıdır.

2. Pazar Dinamiklerini Takip Edin:

Pazar sürekli evriliyor. Yeni tedavi trendleri, teknolojik gelişmeler ya da farklı ülkelere yönelen hasta akışları, pazardaki dinamikleri değiştirebilir. Rakipleriniz yeni hizmetler sunarken siz hala eski metodlarla devam ediyorsanız, bu uyumsuzluk kısa süre içinde fark yaratmaya başlar. Stratejinizin piyasanın güncel durumuna uygun olup olmadığını kontrol etmek için pazar analizleri yapın ve rakiplerinizin hareketlerini inceleyin.

3. Stratejik KPI’lar:

Tedavi sürecinde kaç hasta memnun ayrılıyor? Kaç hasta sizi başkalarına tavsiye ediyor? Bu sorulara vereceğiniz cevaplar, stratejinizin etkinliğini ölçmenizi sağlar. Eğer stratejik hedeflerinize ulaşamıyorsanız, pazar geri bildirimlerine dayanarak stratejiyi değiştirme vakti gelmiş demektir.

5X5X5 Metodu ile Organik Hasta Analizi

Organik Hasta Kazanımı: Mesajımızın Etkisini Nasıl Değerlendiririz?
Hastaneler ya da klinikler için her zaman organik hasta kazanımı, pazarlama bütçesinden bağımsız en değerli kazanımdır.

Peki, sizin mesajınız sağlık turizmi pazarında gerçekten yankı buluyor mu?

Organik yollarla gelen hasta sayısı size bu sorunun cevabını verebilir. Eğer insanlar reklamlara değil, sadece mesajınıza dayanarak size geliyorsa, bu sizin marka stratejinizin işlediğini gösterir. 5X5X5 metodu burada devreye giriyor. Son 6 ayda, tamamen doğal yollarla kaç hastaya ulaştınız? Bu hastaların tedavi sürecine dahil olup olmadığını ve sizden memnun kalıp kalmadığını mutlaka analiz edin. Organik hasta sayısının artışı, mesajınızın sağlık turizmi dünyasında kendine yer bulduğunu gösterir.

Fanatik Hasta Oluşturma: Referans Yoluyla Gelen Hastalar Ne Kadar Etkili?
Organik kazanç sadece ilk temasla sınırlı değildir. Bir hasta size geldikten sonra sizinle ilgili ne düşünüyor?

Sizi başkalarına öneriyor mu? 5X5X5 metoduna göre, organik yollarla gelen her hasta, size en az 5 yeni hasta kazandırma potansiyeline sahiptir. Bu da ancak onları gerçek bir fanatiğe dönüştürebilirseniz mümkündür. Hastalarınız sizin en büyük savunucunuz olabilir ve sizi başkalarına tavsiye edebilirler. Bu yüzden sadece organik hasta kazanmak değil, aynı zamanda bu hastaları markanızın elçileri haline getirmek de kritik bir rol oynar. Referans yoluyla gelen hastaların analizini yapmak, gerçek anlamda pazarlamanızın derinliğini ölçmek için bir fırsattır.

Fanatik Çarpan Etkisi: Organik Hasta Zinciri Oluşturmak Mümkün Mü?
Organik hasta zinciri oluşturmak, sağlık turizmi için altın değerindedir.

Sadece 5 hastanın size kazandırabileceği potansiyel, 5X5X5 metodunun çarpan etkisini gösterir. Bir hastanın tavsiyesiyle gelen diğer 5 hasta, bu zincirin başlangıcı olabilir.

Ancak bu, hastalarınızın aldıkları hizmetten fazlasıyla memnun kalmaları ve başkalarına sizi anlatmalarıyla mümkündür. Eğer zincirin devamı sağlanıyorsa, bir noktada pazarlama bütçesine olan ihtiyacınız dahi azalabilir. Fanatik çarpan etkisi, size organik hasta zinciri oluşturmanın mümkün olup olmadığını net bir şekilde gösterir.

Funnel Performansını KPI’lar ile Ölçmek

Performans Odaklı KPI’lar (Satış): Satış Hedeflerini ve KPI’ları Nasıl Belirlemeli?
Sağlık turizmi gibi rekabetin yoğun olduğu bir sektörde, başarıyı yalnızca hasta sayısıyla değil, hasta kazanma sürecinizdeki verimlilikle de ölçmeniz gerekir. Burada devreye "funnel" yani satış hunisi performansı girer. Sağlık turizmi pazarlamanızın hangi aşamalarında, hangi noktada müşterileri kaybettiğinizi anlamadan, satış hedeflerinizi optimize edemezsiniz. Performans odaklı KPI'lar, satışın doğrudan ölçütleridir. Bu KPI’lar, potansiyel hastaların farkındalık aşamasından, son aşama olan tedaviye kadar ne kadar ilerlediğini gösterir.

Funnel’ın en tepesinden başlayarak, her aşamada KPI’ları belirlemek kritiktir. Örneğin, web sitesi trafiğinden kaç kişinin form doldurduğu? Kaç kişinin tedavi sürecine girdiği? Kaç kişi teklif almayı kabul etti? Bu gibi performans ölçütleri, her bir aşamayı net bir şekilde takip etmenizi sağlar. Önemli olan sadece daha fazla hasta çekmek değil, bu hastaları tedavi sürecine kazandırmak. Satış KPI’larını belirlerken, her adımda ne kadar başarılı olduğunuzu görmeniz, hangi aşamada eksiklik olduğunu fark etmenizi sağlayacaktır. Bu noktada, her adımı optimize ederek daha verimli bir satış süreci yaratabilirsiniz. Unutmayın, satış KPI'ları sadece sonuca değil, yolculuğa da odaklanmalıdır.

Etkililik Odaklı KPI’lar (Müşteri Memnuniyeti): 20 Satışın 19'unu Mutlu Etmek, Müşteri Memnuniyetini Nasıl Ölçeriz?
Satış hunisinin alt kısmında, sadece hasta kazanımı değil, kazandığınız hastaların ne kadar mutlu olduğu da önem kazanır. Burada devreye "etkililik odaklı" KPI'lar giriyor. Performans odaklı metrikler satışları artırmayı hedeflerken, etkililik odaklı metrikler, elde edilen hastaların ne kadar memnun olduğunu ölçer. Müşteri memnuniyeti sağlık turizminde kritik bir rol oynar. 20 hastaya tedavi sunduysanız, bunlardan kaçının tedavi sürecinden memnun olduğunu ölçmeniz gerekir. Amaç, bu 20 hastanın en az 19’unu memnun etmektir.

Etkililik odaklı KPI'lar, hasta memnuniyet anketleri, Net Promoter Score (NPS) gibi metriklerle ölçülebilir.

Olgunluk Aşaması: Performanstan Etkililiğe Geçiş

Firmanın Büyüme ve Olgunlaşma Sürecinde KPI’ların Rolü: Performans Odaklı KPI'lardan Etkililiğe Geçiş Stratejisi Ne Olmalı?
Sağlık turizmi firmaları büyüdükçe, performans odaklı KPI'lardan etkililik odaklı KPI'lara doğru geçiş yapmak zorundadır. İlk aşamalarda, firmanın ana odak noktası satış ve büyüme olabilir; ancak olgunlaşma sürecine girildiğinde, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi daha fazla önem kazanır. Bu aşamada, hastaların deneyimlerine ve memnuniyetlerine daha fazla odaklanmanız gerekir. Firma büyüdükçe, sadece daha fazla hasta çekmek değil, bu hastaların her biriyle kişisel olarak ilgilenmek ve onları memnun etmek çok daha kritik hale gelir.

Olgunluk aşamasında, şirketlerin stratejik olarak performans metriklerinden etkiliğe doğru geçmesi gerekir. Ayrıca, çalışan performansından da verimlilik KPI'ları ile değerlendirme yapılmalıdır. Hasta memnuniyeti artarsa, şirketin uzun vadeli büyümesi de sağlam temellere oturacaktır.

Sağlık turizmi sektöründe uzun vadeli başarı, sadece satış odaklı KPI'lara dayandırılamaz.

İşte gerçek başarı, yalnızca daha fazla hasta kazanmakla değil, kazandığınız hastaları gerçekten memnun etmekle gelir. Eğer bu sektörde uzun süre var olmak ve kalıcı bir iz bırakmak istiyorsanız, yalnızca sayılara değil, kaliteye odaklanmalısınız. Stratejinizi sürekli gözden geçirin, yanlış yerde olmadığınızdan emin olun ve her adımda mükemmelliği hedefleyin. Başarı, ölçümleriniz kadar keskindir—yanlış ölçerseniz, yanlış yolda ilerlersiniz.