- Sadece Sağlık Turizmi
- Posts
- Yeni Bülten #073: Karar Yorgunluğunu Azaltın: Hasta Dönüşümlerinizi Artırın.
Yeni Bülten #073: Karar Yorgunluğunu Azaltın: Hasta Dönüşümlerinizi Artırın.
SağlıkGPT Projesi, Karar Yorgunluğu, Yandex Metrica, Hasta Hikayelerinin Etkisi ve daha fazlası...
Sadece Sağlık Turizmi
February 23, 2025
işbirliğiyle
Merhaba Sadece Sağlık-Turizmi bültenine hoş geldiniz!
Bugün 5 dakikada:
SağlıkGPT Projesi Detayları
Karar Yorgunluğunu Azaltın
Hastaların Sitenizde Yaptığı Hareketleri Takip Edin
Kulaklarınızı Kapatın ve Sabırlı Olun
Hasta Hikayeleri ile 22X Dönüşümlerinizi Artırın
başlıkları hakkında konuşacağız.
🌎 Güncel Kal
Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) ve Bir bilişim firması iş birliğiyle, sağlık sektöründe yapay zekâ tabanlı ilk büyük dil modeli olan 'SağlıkGPT' projesi geliştiriliyor. TÜBİTAK destekli bu proje, hasta semptomlarını analiz ederek doğru sağlık hizmetine yönlendirme yapacak ve sağlık turizmi kapsamında yabancı hastalara dijital danışmanlık sağlayacak. Projenin detaylarına buradan ulaşabilirsiniz.
Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB), 17-18 Şubat 2025 tarihlerinde Antalya Gloria Golf Resort'ta 3. TÜRSAB Turizm Kongresi'ni düzenledi. "Eğitim, İletişim ve Dayanışma" temasıyla gerçekleştirilen kongrede, havacılık sektörünün turizmin geleceğindeki rolü, sağlık turizminin gelişimi, dijitalleşme ve yapay zekânın turizme etkisi gibi konular ele alındı.
Doğu Akdeniz Uluslararası Turizm ve Seyahat Fuarı (EMITT), 5-7 Şubat 2025 tarihleri arasında İstanbul TÜYAP Fuar ve Kongre Merkezi'nde gerçekleştirildi. Türkiye İş Bankası'nın ana sponsorluğunda düzenlenen fuar, 43 ülkeden 220 VIP davetli tur operatörü ve 28.386 ziyaretçiyi ağırladı. Fuar kapsamında, turizm sektörünün geleceği, sürdürülebilirlik ve teknoloji gibi konular ele alındı.
Meta, reklamcılık sistemini daha da geliştirmek amacıyla Andromeda adlı yeni bir yapay zekâ destekli kişiselleştirilmiş reklam motorunu tanıttı. Bu sistem, NVIDIA Grace Hopper Superchip ve Meta'nın kendi donanım çözümleriyle entegre çalışarak, reklamların daha hızlı ve etkili bir şekilde hedef kitleye ulaşmasını sağlıyor.
HubSpot'un yaptığı bir araştırmaya göre, 2024 yılında Black Friday kampanyalarına tüketicilerin tepkileri incelendi. Verilere göre, tüketicilerin %60'ı markaların erken indirim ve tekliflerini tercih ettiğini belirtti. Ayrıca, mobil cihazlar üzerinden yapılan alışverişlerde %35'lik bir artış gözlemlendi.
💰 Kliniğinize Hasta Getirtecek Öneriler
Karar Yorgunluğunu Azaltın, Dönüşüm Oranınızı Artırın. Hastaların karar verme süreci, sunduğunuz seçeneklerin sayısıyla doğrudan bağlantılıdır. Çok fazla seçenek sunmak, hastaların ilgisini artırabilir ancak karar verme aşamasında tereddüt yaşamalarına neden olabilir. “Seçim Paradoksu” ve “Hick Yasası” bu durumu açıklayarak, karar sürecini basitleştirmenin hasta dönüşümlerini artırdığını gösteriyor.
Peki, bu kavramı sağlık turizmi pazarlama stratejinizde nasıl uygulayabilirsiniz?
#1. Web Sitenizde Seçenek Sayısını Azaltın
Ana sayfanızda çok fazla tedavi seçeneği sunmak yerine, en çok talep gören tedavileri öne çıkarın.
“Hangi tedavi sizin için doğru?” gibi yönlendirici bir test veya kısa bir anket sunarak hastaların seçim sürecini kolaylaştırın.
Tedavi paketlerini basitleştirin: “All-on-4 İmplant Paketi”, “Saç Ekimi VIP Paketi” gibi net ve anlaşılır seçenekler sunun.
#2. Sosyal Medyada Fazla Bilgi Vermek Yerine Rehberlik Edin
Paylaşımlarınızda aynı anda birçok mesaj vermek yerine, her gönderiyi tek bir konuya odaklayın.
Tedavi süreçlerini anlatırken en fazla üç seçenekle sınırlı kalın: Örneğin, “Standart İmplant”, “Premium İmplant” ve “All-on-4 İmplant” gibi.
Karar sürecini kolaylaştıran CTA’lar (Call-to-Action) kullanın:
“Sizin için en uygun tedaviyi keşfedin”
“Bu iki seçenekten hangisi size daha uygun?”
“3 adımda tedavi sürecinizi öğrenin”
#3. Telefon Görüşmelerinde Fazla Alternatif Sunmayın
Hasta ile ilk telefon görüşmesinde, çok fazla seçenek sunarak kafa karışıklığı yaratmak yerine, sadece hastanın ihtiyaçlarına en uygun 2-3 seçeneğe odaklanın.
Örnek:
“Tedaviniz için iki farklı yöntem sunabiliriz: Biri hızlı iyileşme sağlayan All-on-4, diğeri ise geleneksel implant tedavisi. Hangisi size daha uygun?”
Görüşmenin sonunda, hastanın karar verme sürecini hızlandıracak yönlendirici bir soru sorun:
“Bu iki seçenekten hangisi sizin için daha iyi bir çözüm gibi görünüyor?”
🤝 Bugünkü Destekçimiz
Geleneksel sağlık turizmi süreçlerinde, pazarlama faaliyetleri çoğunlukla genel kitlelere hitap eden yöntemlerle yürütülür. Bu durum, ilgili ve kaliteli hasta adaylarına ulaşmada ciddi zorluklar yaratır.
Fly&Health’in sunduğu yapay zeka destekli lead generation (potansiyel hasta kazanımı) sistemi sayesinde doktorlar, gerçekten ilgilenen hastalarla daha verimli bir şekilde iletişim kurabilir.
Fly&Health’in akıllı chat sistemi sayesinde:
Doktorlar, kaliteli ve filtrelenmiş hasta taleplerine odaklanır.
Gereksiz zaman kaybı önlenir, operasyonel yük azalır.
Daha yüksek dönüşüm oranları elde edilir.
Bu sistem, doktorların yalnızca ciddi hasta talepleriyle ilgilenmesini sağlayarak verimliliği artırır.
Etkili Pazarlama ve Dönüşüm Analizi; Fly&Health, dijital pazarlama çözümlerini geleneksel outdoor reklamcılık ile birleştirerek benzersiz bir pazarlama stratejisi sunar. Özellikle sağlık turizmi hedef kitlesine ulaşmak için Londra gibi büyük şehirlerde etkili reklam kampanyaları yürütülmektedir. Akıllı QR kod entegrasyonu sayesinde, hasta adayları doğrudan doktor profillerine veya belirlenen sağlık hizmetleri sayfalarına yönlendirilebilir.
Bu strateji, hastaların kaynağını analiz etmeye ve pazarlama bütçesini en verimli şekilde yönetmeye yardımcı olur. Böylece, sağlık turizmi sektöründeki doktorlar doğru hasta kitlesine ulaşarak daha iyi sonuçlar elde eder.
Esnek ve Avantajlı Fiyatlandırma; Fly&Health, ihtiyaca yönelik esnek kredi paketleri sunar. Doktorlar, aldıkları lead (hasta talebi) sayısına göre ödeme yaparak, bütçelerini en verimli şekilde yönetebilirler. Bu sayede doktorlar, hem daha düşük maliyetlerle daha fazla hasta kazanabilir hem de gereksiz masraflardan kaçınarak sağlık turizmi alanındaki gelirlerini artırabilirler.
Bu özellikler sayesinde Fly&Health, doktorların sağlık turizmindeki varlıklarını güçlendirmelerine ve hasta tabanlarını genişletmelerine yardımcı olur.
🖥️ Sağlık Turizminde Teknoloji
Yandex Metrica, sağlık turizmi markalarının web sitesi ziyaretçilerini analiz ederek, kullanıcı deneyimini optimize etmelerine yardımcı olan güçlü bir web analitiği platformudur. Google Analytics'e benzer bir şekilde çalışan bu araç, özellikle hasta adaylarının site üzerindeki davranışlarını detaylı bir şekilde izleyerek, dönüşüm oranlarını artırmanızı sağlar.
Üstelik, ısı haritaları, oturum kaydı ve hedef dönüşüm takibi gibi gelişmiş özellikleriyle, hasta adaylarının hangi sayfalarda daha fazla vakit geçirdiğini ve hangi noktalarda siteyi terk ettiğini görebilirsiniz.
Yandex Metrica’nın Sağlık Turizmi Markaları İçin Öne Çıkan Özellikleri
Isı Haritaları (Heatmaps):
Ziyaretçilerin en çok hangi butonlara tıkladığını ve hangi içeriklere daha fazla ilgi gösterdiğini görerek, web sitenizin tasarımını optimize edin. Örneğin, hasta adayları en çok “Randevu Al” butonuna tıklıyorsa, bu butonu daha belirgin hale getirerek dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.
Oturum Kayıtları (Session Replay):
Ziyaretçilerin web sitenizde nasıl gezindiğini adım adım izleyin. Kullanıcıların form doldururken hangi aşamada vazgeçtiğini veya hangi sayfalarda daha fazla vakit geçirdiğini analiz ederek, hasta dönüşüm oranlarını artırın.
Dönüşüm Hunileri (Conversion Funnels):
Hasta adaylarının web sitenizdeki yolculuğunu adım adım izleyin. Örneğin, bir kullanıcı “Ana Sayfa → Tedavi Seçenekleri → İletişim Formu” adımlarını tamamlıyorsa ancak formu göndermiyorsa, bu aşamadaki sorunları tespit ederek süreci iyileştirin.
Gerçek Zamanlı Takip (Real-Time Tracking):
Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıları anlık olarak izleyin ve hangi sayfaların en fazla ziyaret edildiğini görün. Sağlık turizmi sezonlarında hangi tedavilere daha fazla ilgi gösterildiğini tespit ederek, pazarlama kampanyalarınızı buna göre şekillendirin.
Demografik Analizler (Demographics Analytics):
Ziyaretçilerinizin hangi ülkelerden geldiğini, hangi cihazları kullandıklarını ve hangi dilleri tercih ettiklerini analiz ederek, hasta adaylarınıza daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunun. Bir Yandex Metrica uzmanı ile iletişime geç.
🧠 Ekipten İç Görüler
Sağlık Turizmi'nde ne kadar çok olta atarsanız doğru pazarı bulabilirsiniz gibi bir algı var. Yatırım camiasında da bu örnekler var, ne kadar olta o kadar şans! Balık tutmaya benzetiliyor...
Başarılı olmanın balık tutmaya benzediğine katılıyorum ama olta atmaya kesinlikle benzemiyor. Benzediği şey bir olta atıp o balığın oraya gelmesini beklerken ki geçen süre yani SABIR.
Sağlık Turizmi firmalarının en büyük derdi bu, sabır. Bekleyemiyorlar.
Finansal baskıdan dolayı bekleyemiyorlar, sağdan soldan aldıkları akıllar yüzünden bekleyemiyorlar, aldığı parayı hak etmek için sürekli öneri yumurtlaması gerektiğini düşünen pazarlamacı yüzünden bekleyemiyorlar ya da direkt kendileri sıkılıyorlar.
Mesajı değiştiriyorlar, reklamı değiştiriyorlar, konsepti değiştiriyorlar, hedef kitleyi değiştiriyorlar. Her şeyi sürekli değiştiriyorlar.
Oltanın yanında ses yaparsanız oltanın yerini değiştirirseniz oltayı oradan çekerseniz, balık tutamazsınız. Rastgelmez :)
Sağlık turizmi pazarlamasında en büyük hata, doğru stratejiye zaman tanımadan sürekli değişiklik yapmaktır. Birçok firma, hızlı sonuç alma baskısıyla mesajlarını, hedef kitlelerini veya reklam kampanyalarını sık sık değiştirme eğilimindedir. Ancak, başarılı bir stratejinin sonuçlarını görmek için sabır gerekir.
Peki, bu sabırsızlık neden zarar verir?
Marka kimliği oturmaz: Sürekli değişen mesajlar, potansiyel hastaların aklında net bir imaj oluşturamaz.
Verilerin anlamı kaybolur: Reklam veya web sitesi trafiği ölçümlenmeden önce strateji değiştirildiğinde, hangi yöntemin işe yaradığı anlaşılamaz.
Güven kaybı oluşur: Tutarsızlık, hastaların marka hakkında güvensizlik hissetmesine neden olur.
İçgörü #1
Mesajınızı Değiştirmeyin, Sabırla Doğru Kitleyi Bekleyin. Bir balıkçı, oltasını suya atar ve doğru balığın gelmesini bekler. Sürekli olta yerini değiştirmek, balığın oltaya ulaşmasını engeller. Aynı şekilde, sağlık turizmi firmaları da mesajlarını doğru bir şekilde belirleyip, bu mesajın doğru hedef kitleye ulaşmasını beklemelidir.
Ana mesajınızı en az 6 ay değiştirmeden test edin. Örneğin, “All-on-4 ile aynı gün yeni bir gülüş” mesajını sürekli vurgulayarak, hedef kitlenizin bu mesajı tanımasını sağlayın.
Reklam kampanyalarınızı uzun vadeli planlayın. Hızlı sonuç alamadığınızda, reklamı hemen değiştirmek yerine verileri analiz ederek hangi kitlelerin daha fazla ilgi gösterdiğini gözlemleyin.
Sosyal medyada tutarlı olun. Sürekli farklı konseptler denemek yerine, belirli bir tema etrafında içerikler üreterek takipçilerinizle bağ kurun.
İçgörü #2:
Sürekli Değişiklik Yapmak, Hedef Kitlenizi Kaçırmanıza Neden Olur. Hedef kitlenize ulaşmak zaman alabilir. Doğru hasta, mesajınızı ilk gördüğünde değil, birkaç kez karşılaştığında harekete geçer. Sabırlı olmayan firmalar, tam hedef kitle ilgilenmeye başladığında stratejiyi değiştirerek potansiyel hastaları kaybeder.
Hedef kitlenize tekrar tekrar ulaşın. Dijital reklamlar, bir kullanıcının mesajınızı birkaç kez görmesini sağlar. İlk gördüklerinde karar vermeseler bile, tekrar karşılaştıklarında harekete geçme olasılıkları artar.
Web sitenizde ve sosyal medyada aynı mesajı farklı şekillerde sunun. Örneğin, All-on-4 implant tedavisi için hem hasta hikayeleri hem de doktor görüşlerini paylaşarak aynı mesajı güçlendirin.
Reklam performansını erken değerlendirmeyin. İlk birkaç hafta düşük dönüşüm oranları normaldir. Kampanyanızı en az bir ay boyunca test etmeden sonuçlara göre karar vermeyin.
🤔 Sağlık Turizminde Pazarlama
İnsanlar, duygusal bağ kurdukları hikâyeleri asla unutmazlar. Stanford Üniversitesi’nden Jennifer Aaker’ın araştırmaları, bir hikâyenin insan beyninde veri veya istatistikten çok daha kalıcı bir iz bıraktığını gösteriyor. Sağlık turizmi sektöründe, doğru anlatılmış bir hasta hikâyesi, potansiyel hastaların karar verme sürecini hızlandırır. Çünkü insanlar, başkalarının deneyimlerine güvenerek kendi kararlarını şekillendirirler.
Neden Hikâye Anlatımı Sağlık Turizminde Bu Kadar Önemli?
Güven İnşa Eder, Sağlık turizmi gibi hassas bir sektörde, hasta adaylarının güvenini kazanmak zor ama kritiktir. Gerçek hasta deneyimlerini paylaşmak, bu güveni sağlar. Karar Verme Sürecini Kolaylaştırır, Potansiyel hastalar, kendi yaşadıkları sorunları başkalarının da deneyimlediğini görerek daha hızlı karar verirler. Marka Bağlılığını Artırır, Duygusal bağ kurulan bir marka, sadece bir kez tercih edilmez. Memnun kalan hastalar, arkadaşlarına ve ailelerine de sizi önerir.
#1. Gerçek Hasta Hikâyelerini Anlatın
Tedavi öncesi, süreci ve sonrası deneyimlerini paylaşarak, potansiyel hastaların kendilerini o hikâyenin içinde görmelerini sağlayın.
Örnek:
✔ “İngiltere’den Gelen Andrew’un All-on-4 Deneyimi” başlıklı bir video veya blog yazısı, benzer bir tedavi düşünen hastalar için güçlü bir referans olur.
✔ Hasta, ilk endişelerinden, tedavi sürecindeki deneyimlerine ve sonuçta elde ettiği yeni gülüşe kadar tüm yolculuğunu anlattığında, izleyiciler karar verme sürecinde daha cesur davranır.
#2. Tedavi Sürecini Bir Hikâye Gibi Kurgulayın
Bir hasta için sağlık turizmi sadece tedavi değil, aynı zamanda bir yolculuktur. Bu yolculuğun her aşamasını anlatmak, hastaların sürece daha kolay adapte olmasını sağlar.
Örnek:
✔ “Antalya’da Diş Tedavisi: Adım Adım Yolculuk” başlıklı bir video serisiyle, havalimanına varıştan otel konaklamasına, tedavi sürecinden şehri keşfetmeye kadar tüm deneyimi gösterin.
#3. Sosyal Medyada Mikro Hikâyeler Paylaşın
İnsanların dikkat süresi kısa olduğu için, kısa ama etkileyici hikâyeler paylaşın.
Örnek:
✔ Instagram'da “Bir Gün, Bir Değişim” serisi yaparak, hastaların tedavi günlerini kısa videolarla anlatabilirsiniz.
✔ Her gönderiyi, hastanın sürecini anlatan bir cümleyle başlatın: “Sarah, yıllardır hayalini kurduğu gülüşe bugün kavuştu. İşte onun yolculuğu...”
#4. Web Sitenizde Duygusal Bağlantılar Kurun
Web sitenizin ana sayfasında, kısa hasta hikâyeleri yerleştirerek ziyaretçilerin ilk anda duygusal bir bağ kurmasını sağlayın.
Örnek:
✔ Bir hasta fotoğrafının yanında, tek bir cümleyle hikâyesini özetleyin:
“Tamara, yıllar sonra özgürce gülümseyebilmenin mutluluğunu yaşıyor.”
✔ Hikâyenin tamamını okumak isteyenler için “Tamara’nın Yolculuğunu Keşfedin” butonunu ekleyin.
❤️ Paylaşmak Güzeldir
Sadece Sağlık Turizmi bültenini bu alanda mesai harcayan dostlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.
Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.
Reply