Yeni Bülten #077: Hiç Bir Sorun Yokken Hasta İle İletişimin Kesildi! Neden ?

Merhaba Sadece Sağlık-Turizmi bültenine hoş geldiniz!

Bugün 5 dakikada:

• İngiltere Mahkeme Kararı

• İletişim Kesikliği ve Azalan Hasta Bağlılığı

• Google Analytics

• Konumlandırma Stratejisi Tasarımı

• Google Ads İle Geotargeting Nasıl Yapılır ?

başlıkları hakkında konuşacağız.

🌎 Güncel Kal

Klaviyo’nun "The Future of Consumer Marketing" raporuna göre, 2025 yılında sağlık turizmi hastaları, yalnızca fiyat avantajı değil, kişiselleştirilmiş hizmet ve hızlı yanıt bekliyor. Mobil deneyim, hasta yorumları ve marka güvenilirliği, hasta karar süreçlerinde daha belirleyici hale geliyor. Sadakat programları ve özel hasta danışmanlığı gibi uygulamalar, sağlık turizmi markaları için rekabette avantaj sağlayabilir.

İngiltere’de alınan yeni mahkeme kararı, saç ekimi için Türkiye’ye gelen hasta sayısını artırabilir. Karara göre, yurt dışında yapılan estetik operasyonlar sonrası yaşanan komplikasyonlar, sigorta kapsamında değerlendirilmeyecek. Bu durum, İngiliz hastaların daha güvenilir ve uygun maliyetli sağlık turizmi seçeneklerine yönelmesine neden olabilir. Türkiye’nin saç ekimi alanındaki uzmanlığı ve rekabetçi fiyatları, bu süreçte talebi daha da artırabilir.

Türkiye'ye gelen turist sayısı, Şubat ayında %5’in üzerinde bir düşüş gösterdi. Turizm sektöründeki bu gerileme, sağlık turizmi için de dikkatle takip edilmesi gereken bir gelişme. Özellikle yurt dışı hasta trafiğini artırmak isteyen kliniklerin, pazarlama stratejilerini gözden geçirmesi ve hasta güvenini pekiştirecek adımlar atması önem kazanıyor.

TÜRSAB Başkanı Firuz Bağlıkaya, Antalya’nın sadece kitle turizmi ile değil, sağlık ve alternatif turizm alanlarındaki potansiyeliyle de tanıtılması gerektiğini vurguladı. Antalya, sunduğu modern sağlık tesisleri ve uzman doktor kadrosu ile uluslararası hasta kabulünü artırabilecek güçlü bir destinasyon olarak öne çıkıyor. Özellikle sağlık turizmi yatırımları ve hedef pazarlara yönelik tanıtım faaliyetleri, şehrin bu alandaki büyümesini hızlandırabilir.

Google, Demand Gen kampanyalarında reklamverenlere daha fazla kanal kontrolü sunacak yeni bir özelliği duyurdu. Bu güncelleme, sağlık turizmi sektöründe reklam veren klinikler ve acenteler için daha doğru hedefleme yapma ve bütçelerini en verimli şekilde yönetme fırsatı sunuyor. Özellikle, YouTube, Gmail ve Discovery gibi platformlarda hasta adaylarına yönelik stratejik reklam planlaması yapmak artık daha kolay hale gelecek.

Küresel Sağlık Turizmi Raporu, 2025 yılında sektörün büyümeye devam edeceğini öngörüyor. Rapora göre, hasta beklentileri kişiselleştirilmiş tedavi, şeffaf fiyatlandırma ve kapsamlı bakım hizmetlerine yönelmiş durumda. Türkiye, gelişmiş sağlık altyapısı ve rekabetçi fiyatları ile bu büyüme dalgasından en fazla pay alabilecek ülkeler arasında gösteriliyor. Sağlık turizmi işletmelerinin, global rekabette öne çıkabilmesi için hasta deneyimini merkeze alan stratejiler geliştirmesi gerekiyor.

💰 Kliniğinize Hasta Getirtecek Öneriler

Bir hasta yurt dışına tedaviye karar verdi. Uzun araştırmalar yaptı, sizinle iletişime geçti, uçak biletini aldı ve sonunda kliniğinize geldi. Ama bir noktada o his belirdi: "Acaba doğru kararı mı verdim?" Bu, sağlık turizminde sık karşılaşılan bir durumdur. İletişim Kesikliği ve Azalan Hasta Bağlılığı. 

Hastalar, tedavi öncesi veya sonrası "keşke başka bir yer seçseydim" diye düşünebilir. Eğer bu pişmanlık sürecini doğru yönetmezseniz, hastanın mutsuz ayrılması kaçınılmaz olur. Ama bu süreci iyi yöneten klinikler için pişmanlık, kayıp değil, hasta bağlılığını artıran bir fırsata dönüşebilir.

Peki nasıl?

#1. Pişmanlık Daha Hasta Gelmeden Önlenmeli. Hastalar, yanlış karar verdiğini hissettiğinde pişmanlık yaşar. Bu yüzden, onların aklındaki riskleri daha tedaviye karar vermeden önce azaltmalısınız.

• "Tüm fiyatlar dahildir, gizli ücret yoktur" gibi net ifadelerle hastaların finansal kaygılarını azaltın.

• Öncesi-sonrası fotoğrafları ve hasta hikayeleri paylaşarak ne beklemeleri gerektiğini açıkça gösterin.

• Tedavi sonrası desteği vurgulayın. Örneğin, “1 yıl boyunca ücretsiz kontrol randevularınız var” gibi garantiler sunun.

• Hastaların aklına takılan sorular için 7/24 destek hattı oluşturun. Onlara sadece tedavi öncesi değil, sonrasında da yardımcı olacağınızı hissettirin.

#2. "İyi ki Bu Kliniği Seçmişim" Dedirtecek Deneyimler Sunun. Hastanın, tedaviden sonra sadece "geldim ve yaptırdım" değil, "iyi ki bu kliniği seçmişim" demesini sağlamalısınız.

• Hasta geldiğinde VIP bir karşılama sunun. Küçük detaylar büyük fark yaratır. Özel bir hoş geldin paketi, el yazısıyla yazılmış bir not veya küçük bir hediye hastanın kendini özel hissetmesini sağlar.

• Tedavi sürecini anlatan kısa bir rehber sunun. Örneğin, bir diş kliniği, "All-on-4 Sonrası İlk 7 Gün: Ne Yapmalısınız?" gibi pratik bir rehber paylaşabilir.

• Hastanız tedaviden sonra kendisiyle benzer süreçleri yaşamış hastaların deneyimlerini görmeli.

• Örneğin, sosyal medyada “Bizimle tedavi olan hastalar neler diyor?” tarzında içerikler paylaşabilirsiniz.

#3. Pişmanlık Başlamadan Önce Müdahale Edin. Hastalar tedaviden birkaç gün sonra "Gerçekten buna ihtiyacım var mıydı?" diye düşünmeye başlar. İşte tam bu anda devreye girmeniz gerekiyor. Tedavi sonrası 48–72 saat içinde iletişim kurun.

• "İyileşme sürecinde nelere dikkat etmelisiniz?" gibi bilgilendirici e-postalar gönderin.

• WhatsApp üzerinden "Nasıl hissediyorsunuz? Bir sorunuz var mı?" diye mesaj atarak hastayla birebir ilgilenin.

• Hasta yorumları, en iyi pazarlama aracıdır. Tedavi sonrası hastaları, Google Reviews veya Trustpilot gibi platformlarda geri bildirim bırakmaya teşvik edin.

• Hastalarınızın olumlu deneyimlerini paylaşarak yeni hasta adaylarının güvenini kazanabilirsiniz.

🖥️ Sağlık Turizminde Teknoloji

Google Analytics 4 (GA4), hasta adaylarının web sitenizde nasıl davrandığını detaylı bir şekilde analiz etmenizi sağlayan yeni nesil analiz platformudur.
Özellikle sağlık turizmi gibi dönüşüm odaklı sektörlerde, sadece trafik almak değil, bu trafiğin ne kadarının gerçek hasta talebine dönüştüğünü ölçmek kritik öneme sahiptir.

GA4 sayesinde:

• Kullanıcı Davranışlarını Derinlemesine Anlarsınız. Web sitenize gelen hasta adayları hangi sayfalarda zaman geçiriyor? Tedavi sayfalarına girip formu doldurmadan çıkıyorlar mı? GA4 bu sorulara yanıt verir.

• Farklı Kaynaklardan Gelen Trafiği Karşılaştırabilirsiniz. Google araması, Instagram reklamı veya e-posta kampanyasından gelen kullanıcılar nasıl davranıyor? Hangi kanal size gerçek hasta dönüşü sağlıyor?

• Etkinlik Takibi ile Mikro Dönüşümleri Görüntüleyebilirsiniz. WhatsApp butonuna tıklama, video izleme, form doldurma gibi etkileşimleri takip edebilir, tedaviye giden yolu daha iyi analiz edebilirsiniz.

• Funnel Oluşturarak Ziyaretçiden Hastaya Giden Süreci Haritalandırabilirsiniz. "Anasayfa > All-on-4 Tedavi Sayfası > Randevu Formu > Teşekkür Sayfası" gibi adımları tanımlayarak, nerede hasta kaybettiğinizi net şekilde görebilirsiniz.

• Tahmine Dayalı Metriklerle Geleceği Şekillendirebilirsiniz. GA4, ziyaretçilerin geçmiş davranışlarına göre hangi kullanıcıların dönüşme ihtimali olduğunu tahmin ederek reklam bütçenizi daha akıllı yönetmenizi sağlar.

🧠 Ekipten İç Görüler

Sağlık turizmi sektöründe de tıpkı diğer sektörlerde olduğu gibi, hasta adaylarının beklentileri her geçen gün artıyor. Artık sadece uygun fiyat sunmanız yeterli değil; markanızın temsil ettiği değerler, verdiği güven duygusu ve bıraktığı izlenim hasta kararlarını belirleyen temel unsurlar hâline geldi. Bugün size uygun tedavi planı sunduğunuz hasta, yarın sizi unutabilir. Çünkü fiyat akılda kalmaz; ama güven duygusu, deneyim ve güçlü bir marka hissi kalır.

Yapılan araştırmalara göre tutarlı marka algısı yaratan klinikler %30’dan fazla daha yüksek dönüşüm oranı elde ediyor. Hastalar, markanıza güven duyduğunda, tedavi fiyatının birkaç basamak yukarıda olmasını önemsemiyor. Bu nedenle yalnızca "en iyi implant" ya da "en uygun saç ekimi" mesajlarıyla değil, markanızın hastanın hayatına ne kattığıyla öne çıkmalısınız.

Web sitenizdeki renkler, sosyal medya tasarımları ya da logo elbette önemli. Ama asıl güçlü marka:

• Hangi mesajla yola çıktığınız

• Hastalara verdiğiniz söz

• Tedavi öncesi ve sonrası yarattığınız his

Sağlık turizminde fiziksel mağazanız yok. Yani vitrininiz, dijital dünyada verdiğiniz deneyim. Web sitenizdeki içerikler, sosyal medya post’larınız, WhatsApp konuşmalarınız hatta otomatik mesajlar bile hasta zihninde bir “marka kimliği” oluşturuyor. Bir hasta form doldurduğunda aldığı ilk otomatik yanıt, markanızı nasıl hatırlayacağını belirler. Hastayla kurulan her temas noktası – ister e-posta ister WhatsApp ister ilk online görüşme – tutarlı ve değer odaklı olmalı.

Fiyat üzerinden rekabet eden klinikler, her zaman bir alt rakip tarafından geride bırakılır. Ama marka inşa eden klinikler, hasta zihninde yer edinir ve tavsiye edilerek büyür.

🤔 Sağlık Turizminde Pazarlama

Google Ads’in sunduğu coğrafi hedefleme (geotargeting) özellikleri, reklam bütçenizi akıllıca kullanarak sadece potansiyel hasta adaylarına ulaşmanızı sağlar. Özellikle yurt dışına odaklanan klinikler için, ülke, şehir ve hatta mahalle bazlı hedefleme ile daha yüksek dönüşüm oranları elde etmek mümkündür.

İşte Sağlık Turizmi İçin Uygulanabilir 5 Geotargeting Stratejisi:

#1. Ülke ve Şehir Bazlı Hedefleme ile Gereksiz Trafiği Eleme. Tedavinizin en çok tercih edildiği ülkeleri belirleyin. Örneğin; 🇬🇧 İngiltere, 🇩🇪 Almanya, 🇳🇱 Hollanda gibi ülkelerden gelen hasta potansiyeliniz yüksekse, reklamlarınızı bu ülkelere özel konumlandırın. Hatta daha da ileri gidip, Londra, Berlin veya Amsterdam gibi spesifik şehirleri hedefleyerek bütçenizi sadece dönüşüm sağlayacak bölgelere yönlendirin.

#2. Posta Kodu veya İlçe Bazlı Mikro Hedefleme. Özellikle büyük şehirlerde, belirli semtlerdeki demografik yapı daha uygun hasta profili sunabilir. Örneğin, Londra’nın Kensington bölgesi gibi yüksek gelirli bölgeler, tedaviye daha hızlı karar verecek hasta adaylarını barındırabilir. Google Ads’in “Konumlar” sekmesinden bu alanlara özel kampanyalar kurgulayabilirsiniz.

#3. Yakınlık (Radius) Hedeflemesi ile Lokasyona Dayalı Kampanyalar. Dijital danışmanlık hizmetleri veriyorsanız, bir şehir merkezine 10-15 km yarıçap içindeki kullanıcılara ulaşarak ön değerlendirme randevusu sunabilirsiniz. Ya da örneğin; “İstanbul’a gelecek hastalar için havalimanı karşılama + ücretsiz otel konaklaması” gibi promosyonlar sunarak, konuma özel teşvikler oluşturabilirsiniz.

#4. Rakip Yoğunluğunun Olduğu Bölgelerde Reklam Yayınlayın. Rakip kliniklerin bulunduğu şehirlerde “Neden bizi tercih etmelisiniz?” temalı reklamlarla dikkat çekebilirsiniz. Örneğin, Almanya’da saç ekimi hizmeti veren büyük bir kliniğin bulunduğu bölgede “Türkiye’de %60 daha uygun fiyata daha iyi sonuçlar” mesajı taşıyan reklamlarla hedefleme yapabilirsiniz.

#5. Hava Durumu Tetikli Reklamlarla Duygusal Tetikleyiciler Oluşturun. Kışın soğuk ülkelerde yaşayan hastalar için şu tür reklamlar çalışabilir: “Güneşli Antalya’da diş tedavisi ile tatili birleştirin.” Ya da yaz mevsiminde aşırı sıcaklar yaşanan bölgelerde yaşayan hedef kitleniz için: “Yaz tatilinizi hem yenilenerek hem de estetikle tamamlayın.” Google Ads Scripts veya 3. parti API’ler kullanarak hava durumu odaklı kampanyalar oluşturabilirsiniz.

💣 Haftanın Değer Bombası

Sağlık Turizminde Nasıl Güven Problemi Yaşamadan, Hızlı Davranıp Rekabetin Ötesine Geçebilirsiniz ? Öğrenmek İçin → 📩 Mektubu Aç

❤️ Paylaşmak Güzeldir

Sadece Sağlık Turizmi bültenini bu alanda mesai harcayan dostlarınıza ulaştırarak ilerleyen zamanlarda gelecek sürprizlerden faydalanabilirsiniz.

Aşağıdaki butonu tıklayarak ya da linki kopyalayarak paylaştığınızda sizin adınıza işleyen bir sayaç devreye girecektir.

 🤝 Bir Geribildiriminizi Alırız

Sadece Sağlık Turizmi Bültenleri Size Değer Katıyor mu?

• 🤟🤟🤟🤟🤟 Harika

• 🤟🤟🤟 Faydalı

• 🤟 İyileştirilmeli

Login or Subscribe to participate in polls.

Eğer bülteni, sizi Sadece Sağlık-Turizmine ulaştırmak isteyen bir arkadaşınızdan aldıysanız buraya tıklayıp kayıt olabilirsiniz. (Eğer henüz kayıt olmadıysanız!)

Bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip etmeyi, paylaşmayı ve önerilerinizi bize iletmeyi unutmayın.

Yeni bir bültende görüşmek üzere.

Umut & Lütfullah / Sadece Sağlık Turizmi Ekibi

💝 Bize Ulaşmayı Hiç Düşündün mü ?

P.S. Maillere cevaplarınızı her zaman bekliyoruz, hepsini tek tek okuyoruz.

P.S.S. Kendinizi hazır hissettiğinizde ve bizden değer aldığınızı düşündüğünüzde size 3 şekilde yardımcı olabiliriz.

1. Sadece Sağlık-Turizmi ekibinden stratejik danışmanlık almak isterseniz buraya tıklayıp ön görüşme için randevu oluşturabilirsiniz.

2. Sadece Sağlık-Turizmi ekibi ile 1-1 görüşebilir ya da dijitaldeki yol haritanız ve çözemediğiniz sorunlarla ilgili buraya tıklayarak danışmanlık alabilirsiniz.

3. Sadece Sağlık Turizmi konuştuğumuz, tartıştığımız ve işimize uygulamaya gayret ettiğimiz bir sağlık turizmi kulübü başlattık. Buraya tıklayarak katılabilirsiniz.