Yeni Bülten #064: 2025 Yılında Rekabetin Ötesine Geçmek İçin Best-Better-Only Çerçevesini Kullan.

Türkiye’deki Sağlık Turizmi firmaları 2025 Yılında hala bir birini kopyalamak ile meşgul, hepimiz bir birimizin aynı hizmeti veren klinikler durumuna geldik, tasarımlarımız, sosyal medya hesaplarımız, web sitemiz, PR çalışmamız. Tüm operasyonel ve strateji işlerinde bir birimizin aynısı olduk.

O halde sorarım size markete gittiğinizde satın alacağınız üründen iki adet varsa ve bir birine benziyorsa hangisini alırsınız ?

- Tabiki ucuz olanı alırız.

bunda şaşırılacak bir şey yok.

Bu yüzden 2025 yılında sağlık turizmi firması olarak rekabetin ötesine geçip hastaların zihninde kalıcı bir yer edinmek istiyorsak. İnovasyon ve Farklılaşma strateji tasarımı yapmamız gerekli, hatta zorunlu.

Nasıl ki sağlık turizmi belgesi almadan bu işe ilk adımı yapamıyorsak, bu çalışmayı yapmadanda pazara girmemiz pek mantıklı değil.

Sağlık Turizmi Şirketiniz bir papatya mı yoksa bir orkide mi? İkisi de harika. Ancak ikisi birden olamazsınız.

Düşük maliyetli bir sağlayıcı olarak itibar kazanmak mı istiyorsunuz? Yoksa yüksek kaliteli tedavi planı anlamına gelen bir marka mı oluşturmak istiyorsunuz? Ya da uzman doktor kadrosu?

Herhangi bir sağlık turizmi kategorisinin rekabetçi oyun alanını değerlendirirken aşağıdaki basit modeli kullanabiliriz:

Hepimiz bu özellikleri kapsayan birer oyuncularız…

Teknoloji

Değerli bir oyuncu, Sağlık Turizmi hizmetinin işe alım, hizmet ve işletme maliyetini (“Hizmet Maliyeti”, CTS) düşürmek için teknolojiye yatırım yapacaktır. Premium bir oyuncu Ar-Ge'ye ve Vizyoner Tedavi merkezine yatırım yapacaktır.

Pazara Giriş Stratejisi

Premium niş oyuncular muhtemelen doğrudan satış yapacaklardır. Değer ve Hacim oyuncuları, bir kanalın pazarla olan ilişkisini (bir kısmını) kontrol etmesine izin verecek ve değer zincirine sadece kendi benzersiz teknoloji parçasını ekleyecektir. Niş oyuncular, küçük (ama kârlı) bir pazarda kendilerine benzersiz bir güvenilirlik ve uzmanlık kazandırmak için kendi dikey veya segmentlerinde uzmanları işe alacaklardır.

Müşteri Başarısı ve Desteği

Bir değer veya hacim oyuncusu düşük maliyetli, self-servis destek ve kolay işe alım için optimizasyon yapacaktır. Premium oyuncular, bireysel hasta memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için Hasta Başarısı ekiplerine, danışmanlık departmanlarına ve ücretli birinci sınıf destek hizmetlerine yatırım yapacaktır.

Strateji

Niş ve Premium oyuncular büyük olasılıkla Fikri Mülkiyetlerini oluşturacak (ve koruyacak). Değer ve Hacim oyuncuları lisanslama, satın alma veya ortaklık konusunda daha rahattır.

İnsanlar

Değer ve Hacim oyuncuları, işi nispeten düşük bir maliyetle yapabilecek harika yardımcı oyuncularla idare edebilir. Premium ve Niş oyuncular, satış, hizmet ve doktorluk ekiplerine en iyi kişileri almak için muhtemelen bir prim ödemek zorundadır.

Pazarlama

Son olarak, pazarlama bu 4 çeyreğin her biri için çok farklı olacaktır. Markalaşma, konumlandırma, mesaj verme, fiyatlandırma ve kampanya türleri arasındaki farklar çok büyüktür. Dolayısıyla, işe süper güçlerinizi bulmakla başlayın ve ardından seçtiğiniz çeyrek için optimizasyon yapın.

Best, Better, Only

Tedaviniz ne işe yarıyor? Hangi işi yapıyorsunuz? Ne için?

Bunlar pazarlama danışmanları ve hastalarınız tarafından sorulması kolay sorulardır. Ancak yanıtlamaları kolay değildir. Nispeten basit görünse de, kaç şirketin “Sadece siz ne yapabilirsiniz?” sorusuna yanıt veremediğine çoğu kişi şaşıracaktır. Kendinizi rakiplerinize karşı konumlandırırken, mesajınızı oluştururken ve değer önerisi sütunlarınızı tanımlarken hangi özelliklere odaklanmanız gerektiğini anlamak çok önemlidir.

Beni hiç yanıltmayan 3 adımlı bir model üzerinden size yol göstereceğim.

Adım 1: En iyi yaptığınız şey nedir?

Çözümünüzün en iyi yaptığı şey nedir? Özellikleri değil, faydaları ifade etmeye çalışın. Çözümünüzü özel kılan nedir?

Müşterilerin bir çözüm için size gelme nedenlerinden bazılarını düşünün, şirketinizin son derece iyi yaptığı ve hakkında konuşmaktan gurur duyduğunuz bazı şeyler nelerdir? Birkaç yıldır görmediğiniz eski bir arkadaşınızla buluştuğunuzu ve şirketinizden bahsettiğinizi düşünün - muhtemelen “Şirketim harika çünkü XYZ” diyeceksiniz - bu kulağa nasıl geliyor? Bu ilk adımın mutlaka rakiplerinizden farklı olması gerekmediğini, ancak bununla gurur duymanızı sağlayacak kadar özel olduğunu belirtmek önemlidir.

En az 10 şey listeleyin. Daha fazlası daha iyidir. Bunlar Özellikler, Faydalar veya Yetenekler olabilir.

Bu alıştırmada size yardımcı olması için aşağıda potansiyel süper güçlerin bir listesini bulabilirsiniz:

Lüks, En Hızlı, Güvenilir, Uygun Fiyatlı, Organik, Sürdürülebilir, Sınırlı, Profesyonel, Gizlilik, Uyumlu, Güvenli, Her zaman açık, Mobil, Uzun ömürlü, Hassas, Güzel, Kullanıcı dostu, Kullanımı basit, Çok kullanıcılı, Fransızca, Kurumsal sınıf, Beyaz etiketli, Kanıtlanmış, Sertifikalı, Uyumlu, En eski, En yeni, Kalite, İşletme maliyeti, Öncü, Ölçeklenebilir, Güvenli, Bağlayıcı, Motive edici, Esnek, Eğlenceli, Yenilikçi.

Dikkate alınması gereken diğer kategoriler belirli teknolojiler, uygulamalar, dağıtım kanalları ve hedef kitleye özgü ihtiyaçlardır.

Adım 2: Neyi diğerlerinden daha iyi yapıyorsunuz?

Sizi rakiplerinizden daha iyi yapan nedir? Neden siz kazanıyorsunuz? Önceki listenizi kullanarak, rakiplerinize karşı sizi öne çıkaran süper güçleri filtreleyin. Piyasadaki herkesten daha iyi yaptığınız şey nedir?

Güvenilirlik, hizmet kalitesi, teknoloji liderliği ve tedavi kalitesi gibi “soyut” konumlandırma faktörlerini göz önünde bulundurun. Bunlar genellikle ham istatistiklere veya sayılara değil müşterilerin algılarına dayanır. Bunlar müşterilerinizin sizin hakkınızda başkalarına söyledikleri şeyler olabilir ve güçlü bir ürün konumlandırması elde etmenin anahtarı olabilir. Bu soyut unsurları somut hale getirebilirseniz, kazanan bir formüle sahip olursunuz.

Adım 3: Sadece siz ne yapabilirsiniz?

Son olarak, çözümünüzü gerçekten benzersiz kılan nedir? Başka hiçbir şirketin sizin kadar iyi yapamayacağı şey nedir?

Kendimizi rekabetten gerçekten farklılaştırdığımız yer burasıdır. Şirketinizin yapabileceği ve piyasada başka kimsenin yapmadığı tek şey nedir? Bu, değer önerisi sütunlarınızın temelini oluşturacaktır. Bu bölümde biraz zorlanmanız normaldir. Her şirketin bir “tek”i olmayacaktır ve kendilerini buna göre konumlandırmaları gerekecektir. Yaklaşık iki ila üç taneye sahip olmak doğru miktardır.

Nasıl bir vaatte bulunabilirsiniz? Başka hiçbir şirketin veremeyeceği bir garanti var mı? Gizli sosunuz ve benzersiz yetenekleriniz hakkında tartışmasız iddialarda bulunabilir misiniz? Odaklandığınız pazar segmentini sınırlandırarak benzersiz süper gücünüzü bulmayı faydalı bulabilirsiniz. Örneğin Sadece Sağlık Turizmi, Sağlık Turizmi Firmaları için Sürdürülebilir bir firma oluşturma rehberi sunan tek Medya Platformudur.

Son olarak, sizi benzersiz kılan şeyin ne olduğu konusundaki düşüncelerinizi esnetmek için, bugün aldığınız ücretin iki katını alabilmeniz için ne gerektiğini hayal edin? Ya da 10 katını? Bu soruyu yanıtlamak, hastalarınızın gözünde sizi daha da özel kılabilecek bazı fikirler edinebilmenizi sağlayabilir.

Buraya kadar okuduğunuz için teşekkürler umarım faydalı olmuştur. 🙂 

Hayat paylaştıkça güzeldir, bu yazıyı meslek taşınız ile paylaşabilirsiniz. 🥰❤️

Bu Haftanın Değer Bombaları